亚马逊卖家获得店铺评价低星的情况该怎么办

对于亚马逊卖家来说，产品销售后，买家不可避免地会对购买的商品、商品包装或物流、售后服务不满意。有时，卖家们会有其他活动，导致商品降价。与中国人不同，外国人不含蓄，更愿意直接表达自己的想法和观点。因此，一旦购买的商品不符合要求，就更有可能留下低水平的回报率。另一种可能性是，如果事情不好，发送错误的商品，即使卖家愿意退款和退货，大多数时候也无法阻止买家给予的低星回报。在这种情况下，我们该怎么办？

1.第一步是确定责任归属。

一旦发现低星Review，就要仔细阅读评论，然后冷静分析具体原因，是产品本身、客户服务还是物流、包装？还是客户恶意的坏评论，竞争对手的坏评论？不同的原因需要采取不同的解决方案。

2.如果是自己的问题，就要以诚相待，尽量解决。

如果是产品问题或客户服务、包装、物流问题，需要尽可能联系买家，及时沟通，进一步了解差评的具体原因，同时需要调查，及时道歉，解释并给予合适的小礼物或退还部分费用作为补偿，请修改或删除低星级回报。

3.恶意差评，果断投诉。

如果发现是恶意的坏评论或竞争对手陷害，卖家可以向亚马逊平台投诉，但这些需要足够的证据，并试图详细描述他们想要删除的坏评论。这样，亚马逊绩效团队将根据卖方账户的历史和买方账户的相关性进行公平的评估，然后删除。

4.消除不利影响的小技巧。

如果评论底部有问题。实家可以选择“不”，说明评论没有帮助。因为如果一条评论超过一定数量，“不”的比例就会被屏蔽。

你也可以在评论下回复，这是一个虚假的评论，纯粹是一个恶意的竞争，这样你就可以让其他买家了解实际情况，减少不利影响。当然，这样做的前提必须是用户的低星级评价和内容与实际事实不一致。同时，需要注意的是，亚马逊必须有购买记录。

注意沟通技巧和语言表达。最好通过电话与客户沟通。如果你必须通过电子邮件进行沟通，你需要联系精通外语的人，以避免僵硬和不真实的表达，导致沟通不够顺畅，但会增加彼此的厌恶，降低沟通效率和成功的可能性。

以上就是和卖家们分享的亚马逊评论的相关问题，希望对卖家有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

店铺评价低星的主要原因包括:商品或服务质量不达标,送货时间过长或商品损坏,订单问题频发,物流问题等。这些因素都可能导致顾客不满,从而给予低星评价。

提高店铺评价的方法包括:第一时间处理客户投诉,提供优质的售后服务;加强对质量的把关,确保商品质量;及时准确发货并及时发送跟踪通知;维护优质的客户服务和沟通;设定合理的送货期限并保证期限内送达;持续优化运营细节来给用户带来更好体验。

收到低星评价后,首先要平静rational地分析原因,找出问题成因;其次要尽快联系客户进行沟通,了解具体理由,并表现出诚恳的态度寻求解决办法;最后要诚恳致歉,承诺改进,并采取补救措施,如换货、退款等,争取改善评价。同时也可以通过提供优质服务争取好评来提升平均星级。

如果评价明显存在恶意或虚假成分,可以联系亚马逊申诉。需要提供相关客户聊天记录、物流单证等证据支持不公的说法,亚马逊客服将作进一步调查并决定是否删除有问题评价。但一般情况下,亚马逊不会轻易删除评价,最好通过与客户直接沟通了解并解决问题。