亚马逊卖家如何应对恶意评论？

亚马逊卖家如何处理恶意评论？

一、亚马逊评价体系

1.Review

Review是显示在产品页面的底部，对Listing曝光、流量、排名和转化率都有直接影响。

2.Feedback

Feedback它反映在对店铺的影响上，是对账户性能的评估指标，买家只有进入卖方的商店页面才能看到店铺的Feedback。

二、解决恶意差评的办法

1. 提供各种证据：采购订单、发票、产品网站链接（最好与品牌对应）和品牌授权支持文件。

2. 埋词report可以大概率删除：通过多个买家号，评论埋敏感词和骂人的脏话，然后再开case投诉这条差评存在很多脏话，请求删除。

3. 定期邀请后台评论，稀释差评。

4. 多个买家号码对差评no，好评yes。

5. vine(但是现在收费挺贵的)。

6. 查看profileId，浏览review；开case申诉对方是恶评买家。

7. 亲友群稀释差评: 向国外有同学或亲友帮忙上

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常见问答(FQAS)

绝大部分消费者都会给亚马逊卖家正面评论。但是,也有极少数消费者可能给你发布恶意或虚假负面评论。通常这些评论代表卖家总评论的1%甚至更少。

恶意评论对大多数卖家来说影响不大,因为消费者可以看到该评论可能是不实的。但是,如果一家店铺收到过多恶意评论,可能会对销量和声誉产生一定影响。

首先,卖家不应直接回复该恶意评论。其次,可以通过与亚马逊客服沟通,举报可能的恶意评论。亚马逊会评估后删除虚假信息。同时,卖家可以发布正面回复来平衡消极影响。最好的策略是维护良好的服务,吸引更多真实好评。

是的,如果评论明显包含虚假信息、人身攻击或毁谤成分,卖家完全可以通过亚马逊的投诉渠道举报申请删除。但申诉需要提供据以证明的详细情况。经证实属实后,亚马逊很可能会立即删除有问题的恶意评论。