了解Review和Feedback的区别对亚马逊卖家非常重要

亚马逊卖家必知的Review和Feedback的区别

一、Review与Feedback之间的基本区别

Review和Feedback都是亚马逊评价管理中的重要组成部分，但它们之间存在着一些显著的差异。

1. Review通常是指用户对某个商品的评价，不管用户是否在亚马逊购买了该产品，只要满足亚马逊留评标准（超过平台消费50美元以上），就可以对商品留下review；

2. Feedback指的是顾客对所购买产品所做的评估，只有存在实际购买记录时才会发生feedback。

二、Review与Feedback在影响上的不同

1.Feedback会直接影响到卖家账户，一个好的feedback能够提高卖家ORD指标。而review不会直接影响卖家店铺，而是直接影响到产品的排名顺序及曝光度。

2.Feedback只能由买家或者亚马逊官方移除，卖家本人无法删除。而review可以通过一系列的工具来保障review的正确性（如评价监测工具、留评内容过滤功能）。

三、Review与Feedback在运行账户上的重要性

1. Review数量远低于feedback,而且也难留在那里,是卖家更加重要也难以把握的因素。

2. 在一些站内外平台上,帐号情况有一定要求,必须要达到一定数量的feedback和星级评价才能够参加。

3. 为此,卖家应当要重视feedback,并找出留下正面反馈的买家,以期能够得到良好的回应。

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常见问答(FQAS)

Review是买家完结购物下订单后对卖家和产品的评价。它直接反应了买家购买产品和服务后的体验感受。评级一般分为5星制,星数越高代表买家对卖家和产品满意程度越高。

Feedback是卖家对买家支付和送件流程的总体评价,主要从是否及时付款、是否按时收货两个方面加以判断。Feedback一般都是积极正面的,因为只有顺利完成交易的买家才有机会留下Feedback。

Review专注于评价产品和服务质量,强调买家就产品和购物体验发表的主观看法。Feedback注重评价交易配套流程,体现卖家对买家在订单交互环节的客观评判。总的来说,Review更偏于产品,Feedback更侧重于交易。同时Review得分直接影响产品在搜索排名的权重,Feedback不会直接影响产品排名。

是的,正确理解Review和Feedback对亚马逊卖家非常重要。较高积极Review数量能提升产品在搜索结果中的展示优先级,从而增加销量。同时卖家也能通过Review获取产品改进意见,提升产品质量。积极Feedback表明卖家服务质量高,能促进更多客户主动下单。所以全面跟踪Review和Feedback,并正确理解二者区别和影响,有利于提升在亚马逊平台的营销效果。