了解如何消除负面的亚马逊反馈

如何删除负面的亚马逊feedback

一、可删除的评论

1.恶意反馈

2.个人数据信息

3.仅限于产品评论信息

4.Amazon Fulfillment

二、如何处理反馈信息

1.恶意反馈：卖方可以直接向亚马逊后台申请删除。

2.个人数据信息：卖方可以要求亚马逊根据隐私保护政策立即删除。

3.仅限于产品评论信息：卖家可以要求亚马逊删除它。

4.Amazon Fulfillment：卖家可以要求编辑反馈，包含免责声明。

三、注意事项

在日常运营中，卖家应该多加注意feedback的情况，一旦有此类feedback出现，应该申请删除。但是要注意，如果超过60天后，尽管反馈符合上述删除规则，但是反馈期也已过去，所以卖方应该尽快处理此类信息。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以登录您的亚马逊账户,进入\"您的订单\",找到相应的订单,然后选择\"编辑反馈和评级\"选项删除之前发布的负面反馈。亚马逊也允许联系在线客服人员请求删除反馈。

商家无法直接删除客户发布的反馈。但是,如果客户反馈内容有误导、不实或无关信息,商家可以与亚马逊客服人员联系,解释情况,请求帮助删除。亚马逊将会根据具体情况决定是否删除该反馈。

商家可以在客户发布负面反馈后,以友善和解决问题的态度进行回应。回应内容应该关注问题本身,诚恳道歉,提供解决方案或补救措施。回应越快越好,最好在24小时内给出反馈。回应不宜辩解或指责,以免产生二次负面影响。

推出高质量商品,提供优质服务是避免负面反馈的最佳方式。同时也要注意客户的购物全过程,解决及时出现的任何问题。必要时主动联系客户了解意见,并积极改进。如果事实无法避免个别反馈,重要的是及时上述方式妥善解决问题。