亚马逊卖家需要理解的Review和Feedback的不同点

Review和Feedback：亚马逊卖家必知的区别

一、Review

1. 什么是Review？

Review通常被译为留评或产品评估，指的是亚马逊用户对某项商品的评价，仅对产品发表意见，与服务、物流等无关。只要符合亚马逊的留评标准(超过在平台消费50美元以上)，都可以对商品留下Review。Review分为直接评价、普遍性评价、VP评价和绿标评价。

二、Feedback

1. 什么是Feedback?

Feedback被翻译成卖家反馈或店铺反馈。通常来说，Feedback是指顾客对所购买产品所做的评估，评估内容包括产品质量、服务水平、装运速度、物品与描述的一致性等方面；也就是说，只有存在实际购买记录时，才会发生Feedback。

三、影响

1. Review与Feedback相比如何影响卖家帐号?

从影响层面上看，feedback会影响每一个卖家的帐号，一个feedback的好坏，会影响卖家ORD指标的变化。Review并不会直接回应卖家的店铺，而是直接影响产品的排名顺序和曝光度。差价feedback只能由买家或亚马逊官方移除，卖家本身不能删除。因此，Review在运行亚马逊账户时比Feedback更重要，也更难把握。

2. Feedback在运行亚马逊账户有何作用?

但这并不意味着Feedback无用，在某些亚马逊站内外活动中，对于帐号的情况都有要求，只有达到一定数量的Feedback和星级评定才能参与活动。当亚马逊运营时，Review的数量远远低于Feedback，而且更难留在那里，所以建议卖家们可以从留下Feedback的买家中筛选，找到那些留下正面反馈的买家

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常见问答(FQAS)

是的,买家购买你的商品后,有可能会给出评价或反馈。评价会直接影响你的卖家信用和商品排名。反馈通常是一些非公开的买家意见,卖家可以参考来改进。

评价是公开发布在商品页面底部的买家评价,对其他买家和卖家都是可见的。反馈仅送达给卖家,不会公开发布,主要用于卖家改进。评价影响的是商品和店铺的信誉,而反馈主要用于解决问题。

对负面评价,首先要沉着应对,不要情绪化。其次积极联系买家,了解原因,补救或退货予以解决。最后可以通过提供优质服务,发布正面评价来降低负面评价的影响。

积极的评价和反馈可以帮助你改进产品和服务,满足更多客户需求。你可以参考买家提出的建议进行商品升级;同时积极的评价也可以促进销量。但不要直接征求好评,维护真诚的客户体验最重要。