亚马逊卖家如何应对恶意评论？

亚马逊卖家如何处理恶意评论？

亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback，它们分别影响Listing的打造和账户性能。由于竞争对手的恶意攻击，有时会出现恶意差评，如何处理恶意差评成为亚马逊卖家需要解决的问题。

一、采取主动，尽快整理并提供各种证据

采取主动的态度，尽快整理各种证据，如采购订单、发票、产品网站链接和品牌授权支持文件，以证明所销售的产品是真实的而不是假的。

二、通过买家号埋词或report

可以通过多个买家号在差评中埋入敏感词（如bitch、Nigger、stupid、idiot等等）或进行report，大概率删除差评。但是这种方法不一定100%有效。

三、定期邀请后台评论以稀释差评

可以定期邀请后台好评来稀释差评，将差评挤出主页。此外，也可以通过多个买家号对好评进行yes，对差评进行no，以此来压制差评让好评上浮。如果资源不够也可以找到服务提供商来做这项服务。但目前不稳定，很容易反弹。

四、vine 专业好评

vine 可以带来专业好评（但是相对会贵一些需要对自己的产品有很高的信心才能使用）。Vine 评论权重远高于正常的review, 很容易从主页上将差评排出去。

五、查看对方profileId 并开case申诉

如果通过一些方法发现对方之前留下很多不好的review, 可以开case申诉对方是一名“恶评买家”, 由此得到处理帮助。

六、亲友群稀释差快

如果国外有同学或者亲友, 可以帮忙上”直” 评, 稀释差快, 快速提升星级, 顶出好 评. 但是直 话权重不是很 高.

总之, 想要解决亚马逊卖家遭遇到的各类恶意差评问题, 需要采用多项手 来应对. 无论是根据Amazon 相关法律法规或者找到相关服务 来带来好 语权重, 都要充分考 虑. 同时, 核心 还是要保障用户体 验, 提供优 质的产品 以及 服务.

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常见问答(FQAS)

你可以联系亚马逊客服,举报恶意评论,提供详细证据,由亚马逊审核后决定是否删除。

回复时语气保持冷静客观,不要采取过激语气,可以解释产品问题并提供解决方案,也可以表示理解客户不满意之处同时表达歉意。

保持产品和服务质量,及时解决客户问题;适当回复正面评论鼓励客户;举报真正恶意评论予以制止。

不一定必须回复每条评论,但对不满意或质疑的评论,及时回复表明态度对促进服务更佳。积极正面评论可以简单感谢不必详细回复。

收集客服私下联系客户证实情况,记录过程备案,如确认为虚假,可联络亚马逊处理。