如何应对亚马逊FBA退货？

亚马逊FBA退货处理

一、买家未收到商品

1. 如果商品未发出，那么可以给买家全额退款解决。

2. 如果商品已经发出，可以与买家协商，让其先收到货，看看是否满意。

3. 如果买家仍不满意，可以考虑根据生产成本情况，将一部分款项退还，并免费送货给买家。

4. 如果卖家完税价格不高，建议可以全额退还给买家，并把货物作为礼物送给买家。如果完税价格高，则建议依照正常流程，将商品交由买家取回或者寄回到亚马逊库房中。

二、 买家收到商品

如果买家收到的商品是FBA的话，FBA会帮助卖家处理退货问题。因此卖家要与FBA联系，让其把货取回来库房，待回复后再退钱。

此外，如果卖家收到的是未损坏的货物，可以再标上标签重新销售;如果已经毁坏了的话，就要请亚马逊进行销毁或者寄回中国;如果能找到相关服务的海外仓储企业帮忙处理就最好不过了。

三、 改进FBA退货问题

1. 产品描述要详细、准确: 产品的样式、材料、尺寸/重量、使用方法都要详尽的在产品信息里体现出来, 并注意图片要与原物保持一致;

2. 及时沟通: 针对使用不当或者其他问题, 卖家要耐心地与顾客进行及时沟通, 确保店铺得分保证; 特别是在旺季期间, 要在24小时之内回复电子邮件.

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常见问答(FQAS)

否,亚马逊FBA模式下,退回产品必须通过亚马逊处理。客户退货后,产品会被送回亚马逊仓库并扣除您的账户中。

是的,您退回的产品将进入亚马逊的退回商品库存中,您可以选择将其重新上架出售。但需要注意检查产品状况,如有质量问题的需进行整改。

首先登陆亚马逊卖家中心客服工具,跟进相关退货订单,提供退货原因及解答客户疑问。亚马逊会统一为您处理物流及退款事宜。如确定为质量问题,需提高产品质量标准。

根据亚马逊政策,如非您的问题导致的退货,则运费将由亚马逊承担;如果是您的问题,例如产品问题或错误发货,则需要您自行承担追返费用。