亚马逊FBA产品的正常退货率有多少？如何降低产品的退货率？

亚马逊FBA退货率正常多少？如何降低产品退货率？

一、亚马逊FBA退货率正常多少？

随着国内电子商务竞争的日益激烈，许多卖家也选择在跨境电子商务上开店，如亚马逊平台。亚马逊FBA退货率不包括在卖家的绩效目标中，但如果是一个FBA发货产品，退货率超过4%，投诉较多，可由亚马逊审核。

二、买家退货的原因

1. 产品质量问题。

质量不合格，有侵权、假货、仿货。对于这类商品，大多数买家会选择退货。

2. 产品实物与描述不符。

实物产品与描述不符的原因导致买方退货，包括产品描述过于美观或者这两种情况太简单了。

3. 卖家延迟发货或砍单。

卖家不确定自己的库存，延迟交货给买家，卖家刷流量，直接切断买家的订单，迫使买家取消订单，都会对买家感到不愉快而要求退款。

三、如何降低产品退货率?

1. 取消免费退货政策。

由于免费退货有很多买家滥用而对店铺形成影响，所以有必要取消免费退货服务来降低product return rate.

2. 不同的客户群体，采用不同的退款方式。

为不同的客户提供不同的退款方式以减少product return rate. 例如BestBuy 一般会为非会员15天内免费退回物件,而会员则是30-45天免扣手续可以免扣回物件.

3. 物流运

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常见问答(FQAS)

一般来说,正常的亚马逊FBA产品退货率在5%以下是较为理想的水平。但具体数值会受产品类型影响,比如服装类商品的退货率往往更高一些。

1. 提供准确详细的产品描述,让买家清楚产品参数和尺寸信息。
2. 提供清晰优质的产品图片与图片描述。
3. 告知买家如遇不适货物可退货或换货的政策。
4. 客户服务工作做好,给予积极权利的解答与帮助。
5. 掌握热销商品,了解买家需求。
6. 持续优化产品质量,提供买家满意的使用体验。