如何提高卖家的产品退货率？

如何有效降低产品退货率？

一、标注清楚各项指标

1.1 对于非标准产品，客户关注的可能仅仅是外观和功能，但是产品的尺寸也应该明确标出来。

1.2 如果是有不同功率和功能区分的产品，要详细体现出产品的功能参数和配件搭配。

1.3 对于厚度可能会影响客户购买决策的产品，也要明确的表明厚度信息。

二、包含产品对比图

2.1 为了清晰地表明尺寸，最好包含一张产品对比图，将自己的产品与大家都知道的物体进行对比参考。

2.2 例如钱包，可以将其与iphone手机进行对比；旅行箱，也可以跟5尺10寸的人进行对比，来表明它的真实尺寸。

三、不得虚假描述产品特征

3.1 一定不要将自己的listing写得天花乱坠，列出不具备的性质和特点。

3.2 否则一旦客户拿到之后发现并不如所说，退货或者投诉也是不可避免的。

四、主动与客户进行良好的沟通

4.1 当发生退货时，可以试着通过站内信形式来主动与顾客进行良好的沟通。

4.2 在“买家之声”界面中，也可以看到买家对产品本身评价情况

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常见问答(FQAS)

可能原因如下:产品质量问题导致,产品描述与实物不符,用户购买错错,用户主观使用需求改变等。

加强产品测试,让客户体验产品,收集反馈改进,切合不同用户群体需求,规范产品描述减少误导。

描述语言生动形象,多角度展示产品,提供多组产品实拍图片,降低主观臆断空间,优化用户购买页面交互视图。

建立规范合理的退货政策,明确退货时间范围与限制条件,提供退货便利渠道,但不鼓励无故频繁退货行为。