亚马逊FBA卖家如何通过邮件与客户进行反馈？

fba卖家怎么写邮件给亚马逊客户写评论进行反馈？

一、发邮件的目标

1、确立目标

在开始写信之前，卖家必须先确立目标，目的是：取得商品评论、取得卖家反馈、建立顾客服务的沟通管道、通知顾客商品已出货、在运送途中或已经到货，或单纯向顾客致谢。

2、信息发送的频率

买家买了某样商品，卖家用以下的顺序，连续发送4至5封的信息给这买家：

信息一：您购买的商品已经出货。

信息二：您订购的商品快到货了。

信息三：您订购的商品已到货，请提供反馈与商品评论。

信息四：您已经收到购买商品几天了，请提供反馈与商品评论。

3、亚马逊会发出电邮

除了卖家自己寄送外，买家可能会额外收到来自亚马逊自动发送的二至三封电邮: 订单确认、出货确认、到货后10-15天可能发出要求反馈和评价的电子邮件。

二、信息内容确认

1、电子邮件标题

电子邮件标题是重要因素之一，要开门才能看到里头内容。因此创作一个有吸引力并清楚传递电子邮件内容意图的标题是必不可少的步骤。

2、文字表述

明确地传达你希望顾客给评价, 电子邮件内容要浅显易懂, 短小而富有情感, 轻松不拘泥会使得文字易读, 这样才能使得索要好评的电子邮件更好地生效.

三、总结

在fba卖家想要写一封合理吸引人并清晰表述意图的电子邮件时, 首先要思考并明白此电子邮件的目标, 明白此电子邮件想要表述出来的意图, 并明白怎样去表述才能够最大化地效应. 然后, 撰写时注意文字表述浅显易懂, 短小而富有情感; 最后, 根据文章内容去创作一个有吸引力并清楚传递电子邮件内

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常见问答(FQAS)

卖家收到客户的反馈或退货申请后,需要及时通过邮件与客户进行联系,确认客户问题,并提供退货地址或其他解决方案。客人问题处理好后,需要通过邮件进行确认,给客户一个好的用户体验。

如果商品确实存在质量问题导致客户不满,卖家需要承担 partial 或 full 退款的责任。根据问题级别不同,可以提供部分退款或全额退款给客户。同时可以送给客户一些赔礼品,以维护客户的好感度。

邮件应该以友善的语气写起,例如感谢客户的提醒。确认问题后要为问题道歉,表明将致力解决。给出明确退货退款流程,并及时跟进处理。结束语要表达感谢,希望下次再次合作。语气重要,能让客户感受到诚恳。