为什么亚马逊的反馈政策至关重要？

亚马逊的反馈政策为何如此重要？

一、反馈是一种重要的提升技能

亚马逊是世界上最大的国际著名的跨境电商交易平台，它鼓励销售者通过对每一个负面评论的源头进行分析，并不断地改进自己本身的工作程序和策略，以应对亚马逊的负面评论。客户可以在最初留评的60天内更新他们写给卖家的反馈信息，但只能更新一次。"反馈"是一种重要的提升技能，是进行管理、创造的一种重要方法。掌握了反馈技巧，可以帮助卖家提升顾客的总体满意度，同时也可以作为一种竞争优势。

二、影响"Buy Box"

好评能显示出卖家的长处，而差评则能显示出卖家可以优化的商业区域。而反馈策略的使用将会影响到"Buy Box"：如果卖家信用等级越高，就越容易获得"Buy Box"；如果 ODR(Order Defect Rate) 高于1%，就会受到严厉处罚。因此最理想情况下，这一比例应该低于1%，以便尽可能获得多数 Buy Box。

三、保护卖方帐户

如果卖方在平均评价上不如亚马逊标准，就会有冻结帐户的风险。这将对卖方生存带来很大影响，因此应尽快采取有效补救办法。

四、为买方决策准备参考依据

有时买方会直接向卖方询问问题或者在互联网上留下评论，所以卖方必须准备好应对各种好坏意见。正是由此带来的大量好评和差评所形成的“口碑”才能成为买方在决策时有效评估之依据。

总之，亚马逊卖家应特别注意其反馈相关的各方面信息：它不仅能为买家提供评估依据；也能帮助卖家提前察觉到问题并根之以补救、保障帐户不遭冻结、优化竞争力并拿到“Buy Box”。

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常见问答(FQAS)

亚马逊需要提供详细的反馈政策来保护用户的利益,说明那些反馈内容会被删除或审核,让用户了解自身行为后的可能后果。

亚马逊的反馈政策主要保护了用户表达意见及评论产品的权利,同时也明确禁止违法和攻击性内容,维护每个人在论坛环境下感到安全和尊重的权利。

如果反馈政策定义不明确,用户可能无法清楚知道哪些评论会被删,更容易造成用户因个人主观判断遭删除反馈而产生不满。政策需规范而灵活,保护多数人的利益。

如果亚马逊在执行反馈政策过程中出现严重失误和不公平处理,用户理论上可以基于消费者权益等法律依据向亚马逊提出起诉,但难度很大需要有确切证据。