亚马逊对反馈和评论的政策

亚马逊对于顾客的反馈和评论的政策

一、卖家允许邀请顾客提供反馈和评论

卖家可以邀请顾客提供反馈和评论，但是不能用任何不恰当的方式去操纵顾客的反馈和评论。以下几点是亚马逊严令禁止的：

1. 对自身或竞争对手的商品发布反馈和评论；

2. 要求顾客修改或删除任何非好评的反馈和评论；

3. 给予任何形式的补偿（优惠券、免费的商品、其他金钱补偿），来要求删除或者留下反馈和评论。

二、重视反馈和评论

因为在购买前无法真正体验到商品本身，所以，其他人对于商品所作出的反馈是衡量其价值的重要方法。如果亚马逊怀疑卖家违背上述要求，卖家的帐户将会受到相应的处理。

三、申请移除反馈

如果卖家认为收到的反馈与以下几点相匹配：

1. 反馈中包含污言秽语；

2. 反馈中包含卖家私人信息；

3. 反???与所买商品无关；

4. 整条反馈关于物流或者服务。

卖家就可以在卖家后台申请移除此条反馈。当此条反馈被移除之后，卖家的平均星级也会随之改动。

也有情况是卖家想要申请移动但是不符合上述几条要求时，卖家也有办法通过回复并提供问题解决方法来得到修正。

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常见问答(FQAS)

不能。亚马逊要求商品评论必须使用购买该商品的有效账户发布,匿名评论将被删除。这是为了保证评论真实性。

可以。用户可以编辑或删除自己发布的评论,但 edits 需要在原评论发布的 7 天内进行。7 天后评论将无法编辑,但可以删除。

不可以出现他人商标或版权内容。评论内容需要符合亚马逊内容政策,不得侵犯他人知识产权。否则评论可能会被删除。

亚马逊不可能对每个评论进行人工审查。但会使用技术监测异常评论,如大量重复评论可能属于广告或欺诈行为就会触发警报被删除。亚马逊也鼓励用户举报不实评论。