亚马逊卖家如何处理FBA退货中受损品物

亚马逊卖家处理FBA退货产品损坏的正确方式

作为亚马逊卖家，最不想发生的情况就是买家退货。不仅物流麻烦，而且在做准备时也会耗费大量精力。因此，当遇到FBA退货产品损坏时，卖家们该如何处理呢？

一、可销售的退货产品

当您的货物被FBA退回时，亚马逊工作人员会检查您的货物退货原因，然后判断您的货物是可销售还是不可销售。如果是可销售状态，将直接放入亚马逊可销售仓库，等待二次销售。

二、不可销售的退货产品

如果是不可销售状态，你就不会进入可销售的仓库，但不要忘记这样的物料，因为它仍然存在于亚马逊FBA仓库中并占用月存储费。在这种情况下，最好创建一个删除订单，然后将产品发回给你，以便确定它是否有再次出售的价值。

三、买家损坏的退货产品

买家损坏的退货产品并不一定意味着在上一次出售中就已经损坏。也有可能是卖家收到后直接申请退款。但当买家向亚马逊申请买家损坏退款时，工作人员不会将该物料进入可销售仓库。此时有必要创建一个删除订单来处理该物料，并将其发回给原来手上。这样才能保证该物料是否具有重新出售的价值。

四、如果承运人在运输过程中对FBA退货产品造成损失怎么办?

如果是承运人在运输过程中对FBA退货产???带来的损失问题，表明承运人并没有很好地保存包装。在这种情况下，你可以要求承运人补救或者要求其为此引入相应的补救方法。但在此之前，必须核对物流信息来明确是何处出错引起包裹遭遇运输中遭到伤害。

总之，当卖家拿到FBA退回来的包裹时要注意核对包裹内容并检测包裹外部有无异常情况。 归根结底就是要注意去看看亚马逊不同部门对FBA的索赔条例要如何去处理并注意保留好各部门批准明文方便之后申请补救或者代衜诉务时使用。

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常见问答(FQAS)

如果商品在FBA仓库处理或配送过程中受损,亚马逊会退还卖家商品的全额。卖家无需进行任何操作,亚马逊会直接退还款项。

对于客户声称在运输过程中受损的维权申请,亚马逊会先展开调查。如果查实为运输损坏,亚马逊也会全额退还卖家。卖家无需进行任何操作。

如果卖家不同意客户声称的物理损坏维权申请,可以与亚马逊沟通提供理由和证据。亚马逊将综合各方情况进行判断,如果站在卖家这一边,也不会让客户退货退款。

对于此类无实质性理由的维权,亚马逊也会进行评估。如果商品实际与描述一致,卖家提供相关证据亚马逊也会支持卖家不给予退货。