亚马逊卖家处理FBA退货产品损坏的正确方式

在亚马逊卖家中，最不想发生的事情可能是买家退货。不仅物流麻烦，而且卖家在早期阶段花费大量精力选择产品、准备商品和做广告。结果，他们也遇到了退货，莫名其妙地感到心痛。FBA退货产品严重损坏怎么办？

退货产品的原因有很多，有的是产品的问题，有的是买家的问题，一般都是以下几种状态。

1、可销售的退货产品：

当您的货物被FBA退回时，亚马逊的工作人员会查看您货物退货的原因，然后判断您的货物是可销售还是不可销售。如果是可销售状态，将直接放入亚马逊可销售仓库，等待二次销售。

2、损坏的退货产品：

如果是不可销售的，你就不会进入可销售的仓库，但不要忽视不可销售的商品，因为他仍然在亚马逊的FBA仓库你的月存储费。

3、买家损坏的退货产品：

买家损坏的退货产品并不意味着产品在过去的二次销售中损坏。也许卖家在收到货物后申请退款。然而，当买家向亚马逊申请损坏退款时，工作人员不会将货物放入可售仓库。此时，最好创建一个删除订单，然后将产品发送给您，以确定产品是否值得重新销售。

4、如果承运人损坏的退货产品在运输过程中损坏：

则运输公司在运输过程中没有很好地保管包裹。在这种情况下，退货可以要求赔偿，因为损坏的产品不是你的错。不要创建删除订单，因为如果你要求物品属于原来的所有者，那么亚马逊就不会得到赔偿。一些新手卖家可能不明白，如果亚马逊本身的错误符合索赔政策的要求，卖家实际上可以向亚马逊申请有效的赔偿。

检查您的所有运输报告，以检查任何差异，以便您知道运输过程的哪一部分对任何损坏负责。如果您向错误的亚马逊FBA报销部门提交索赔，您将无法收到正确的付款，您必须重新提交亚马逊索赔。了解每个部门的索赔规则也很重要，因为它们是不同的。掌握你的亚马逊索赔规则对获得足够的退款非常重要。

以上就是和卖家们分享的FBA退货损坏的全部内容，希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

如果客户退回的产品处于损坏状态,亚马逊卖家应该第一时间联系亚马逊客服,提供产品图片及详细情况,由亚马逊根据情况决定是否同意退货或追究购买者责任。一般亚马逊会优先保护买家,同意退货。

亚马逊FBA退货产品一般免费返修。但如果需要更换配件或进行重大维修,退货人需要承担部分费用。详细标准请咨询亚马逊客服。

如果亚马逊确认产品明显由用户损坏导致,卖家可以拒绝退货,亚马逊也不会收取费用。但一般情况下,为提升用户体验,还是优先同意退货为妙。收到损坏产品后可约谈用户,明确损坏原因,并提供维修报价或替换方案。

如果确认产品损坏系用户责任,卖家可以向亚马逊申请相关维修或更换费用补贴,但需按规定提交详细报告及凭证。亚马逊会按实际情况审核后进行赔付。