如何解决速卖通服务低评分问题并提高评分？

如何提升速卖通服务分？

一、查看服务分组成部分

二、成交不卖率

三、未收到货物纠纷提起率

四、货不对版纠纷提起率

五、DSR商品描述

六、DSR卖家服务

七、DSR物流

八、取消纠纷及好评

在速卖通平台，如果发现服务分低，首先要先查看服务分的组成部分，反推回去就能找出那些需要调整的问题。然后再从以下几个方面进行优化：成交不卖率、未收到货物纠纷提起率、货不对版纠纷提起率、DSR商品描述、DSR卖家服务以及DSR物流。此外，在遇到买家挑剔无理的情况时，也应该保持好的态度，耐心地进行沟通，尽量使买家取消纠纷甚至是好评。总之，速卖通服务分低的情况是无法一下子快速提升的，只能从评分的各个方面，慢慢做调整和改善。

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常见问答(FQAS)

可能原因有以下几点:1.商品描述不清晰,客户收到货后不同意预期;2.发货速度缓慢,等待时间过长;3.售后服务不及时或不友善;4.发错货或漏货等质量问题。

主要措施:1.商品描述详细清晰,准确反映真实状况;2.加快发货速度,保证在约定时间内发货;3.培训优秀售后服务人员,及时解决客户问题;4.实行严格的质量控制,避免质量问题产生;5.定期调查客户满意度,及时改进不足之处。

低评分会导致客户信任度下降,购买意愿降低。严重时还可能面临速卖通运营商的处罚,比如店铺关闭等。经营一个好评分高的店铺对于提升销量和利润都很重要。