如何克服速卖通服务评分低的问题

速卖通服务分低怎么办

一、什么是速卖通服务分

速卖通是阿里旗下一个专门从事跨境电商的平台，与亚马逊一样，它也会考核商家的服务分。服务分考核的内容主要包括：成交不卖率(单项满分10分)、买家未收到货纠纷提起率(单项满分15)、货不对版纠纷提起率(单项满分15分)、DSR商描述得分(单项满分30分)、DSR卖家服务得分(单项满分15)以及DSR物流服务得分(单项满分15分)。

二、如何提高速卖通服务分

1. 保证库存：成交不卖率是考核中的一项，因此一定要保证库存一直有货，新手在刚开始创业的时候，在这方面一定要注意，在这个行业待久了就会有自己固定的合作商家。

2. 使用物流：使用线上物流很好避免买家未收到货纠纷提起率和货不对版纠纷提起率这两个评价内容。如果选择线下物流一定要好好和买家沟通。

3. 保证评价：DSR三项是一体的，所以必须保证买家对店铺的评价是正向的。

4. 改进扣分：如果店铺出现扣分情况，就可以根据上述几点去找出具体扣处在哪里，然后就可以进行相应的修正来避免再出问题。

5. 注意体验感：速卖通非常重视买家的体验感，因此在运营中要注意打造好的用户体验感。

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常见问答(FQAS)

你可以多和买家沟通,积极解决问题,同时提高自己的服务态度和效率。也可以发布相关服务推广文章,增强用户好感。

评分过低会对店铺声誉和信用产生一定影响,可能降低部分客户的购买意向。但只要你采取积极措施改进,如更新物流说明、及时退款等,评分会随时间恢复的。

提前准备好商品,及时发货;联系客户解决问题,保持良好的服务态度;定期发布优质内容,增进用户粘性;不断完善物流说明和售后服务等,都可以帮助提高评分。

对低评价要保持耐心和友善的态度,找出问题原因,给出解决方案。不要反驳,要表达付出努力改进的态度。同时也可以邀请用户直接联系解决。积极回复可以缓解负面影响。