如何解决速卖通服务水平低下的问题

速卖通服务分低怎么办

随着跨境电商的发展，阿里旗下的速卖通平台也越来越受欢迎，但是很多新手商家在操作中经常遇到服务分低的问题，下面就来聊一聊如何提升速卖通服务分。

一、成交不卖率(单项满分10分)

1. 保证库存一直有货：新手在刚开始创业的时候，在这方面一定要注意，在这个行业待久了就会有自己固定的合作商家，通常情况下三四个月，店铺就会推出一个爆款，这样就可以保证有固定的出单率。

2. 寻找稳定的货源：对于自己寻找稳定的货源有一定的帮助。

二、买家未收到货纠纷提起率(单项满分15)

1. 使用线上物流：使用线上物流很好避免这点，但是如果选择线下物流一定要一定要与买家好好沟通，让买家感受到自己的诚意。

2. 注意售后服务: 如果遇到恶意买家，卖家只能接受惩罚，最主要的还是要与买家沟通。

三、DSR得分(总共60分)

1. DSR商品描述得分(单项满分30)

2. DSR卖家服务得分(单项满分15)

3. DSR物流服务得分(单项满分15)

DSR三项是一体的，互相影响，要注意仔细核对信息准确无误、打包要仔细、物流要快速、售后要及时沟通、注意处理买家留言以及评价。

总之, 如何运作好店铺, 除了关注上述几方面, 还应该注重买家体验, 对于买家比较重要的问题要快速回复, 针对不同行业需要及时更新商品信息, 精心打理店内装修, 积极开展促销, 等等; 所以我们应该根据上述各方面去考量, 努力去打造出优质店铺, 力争在竞争中胜出!

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常见问答(FQAS)

速卖通服务人员数量众多,个别服务人员工作态度可能不佳,导致部分用户体验不佳。但是总体来说,速卖通仍在不断改进自身,提升服务质量。

如果遇到服务不周或不及时的问题,可以通过速卖通客服渠道进行投诉,并提供详细情况。速卖通会依照严肃程度调查处理,同时也会记录这类服务问题,以便改进。

若速卖通服务真的出现重大问题并给用户造成实质损失,在提供充分证据的基础上,用户可以向速卖通提出赔偿要求。但一般来说,速卖通会以解决问题和改进服务为主。

速卖通可以通过以下方式提高服务质量:收集用户广泛反馈,不断完善流程;加强服务人员培训以提高业务能力和服务意识;加大监控力度确保每一个环节都高效运行;对服务问题进行严肃调查和整改。同时用户也可以积极提出建设性意见。