了解速卖通取消订单的原因和如何防止买家取消订单

速卖通取消订单原因及如何避免

一、取消订单原因

1、关于产品：

产品销售前买家咨询的关于产品的问题不外乎材质、规格尺寸、使用方法等，卖家在回答这些问题时要根据产品实际情况如实回答，以免引起客户投诉(特别是储存卡类的)或者退款。

2、关于订单：

关于订单的常规问题有：订单取消注意事项;还盘及付款问题;单选项订单多种要求备注;缺货通知。

二、如何避免买家取消订单?

1、 确保商品信息的精确。

若发现商品包装信息、商品价钱、交货时间、物流设置等内容填写错误，请及时修正，防止由于价钱、备货期填写错误而无法按时发货。

2、 做好引导付款问题。

有些客户不晓得如何在速卖通上支付，但能够拍下来。这样就会导致产品被拍下而未付款，卖家能够在前期宝贝描述的底部列好模板，供引导。

3、 及时提供有效物流信息。

卖家在取得订单以及发货前，系统会通过短信、邮件、贸易通等方式进行提示，请关注本人注册时的各种联络方式，并在有效货运后台上填写物流信息。

4、 在无法及时发货时主动与买家沟通。

当无法在交期内发货时应主动与买家沟通并提出有效的补救方式，例如与买家沟通并提出申请取消订单或者延期发货的情形。

总而言之，要想避免买家取消订单就必需要确保商品信息的准确性，并注意物流信息的准时更新，如遇到不能及时发货要主动与买家沟通合作。

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常见问答(FQAS)

常见原因如下:买家支付订单后发现商品属性描述不准确或图片描述不清;商品送达时间太长未能及时送达;商品质量或功能不如描述等。

1. 商品描述应真实完整,文字注明所有细节,图片要清晰。2. 理顺物流流程,保证订单在规定时间内送达。3. 售后服务应及时响应买家问题。4. 商品质量要符合描述,发货前检查再三。

取消订单后,如买家主动申请取消,则货款将退还给买家;如果由于卖家原因导致取消,货款不退还给买家。一般7天内任一方无理由取消订单,货款将进行退还。

1. 做好预研确保商品真实性;2. 对 buyer 服务进行全面总结改进;3. 及时处理售后问题切勿引起买家不满;4. 定期分析取消原因总结经验教训。