了解速卖通客服软件，如何避免售后纠纷？

速卖通客服软件及如何避免售后纠纷

一、 速卖通客服软件

1. Skype

Skype 是一款即时通讯软件，拥有6.63亿用户，拨打国际长途(手机、座机)最低1分钱/分钟起，可在电脑、手机、电视、PSV等多种终端上使用。

2. WhatsApp

WhatsApp(WhatsApp Messenger)是一款目前可供iPhone手机、Android手机、Windows Phone手机、WhatsApp Messenger、Symbian手机，其借助推送通知服务可以即刻接收亲友和同事发送的信息。

3. Facebook、twitter、Instagram和Line

Facebook、twitter、Instagram和Line这些软件，是全球使用客户群体，在不同国家也越来越多人使用这些软件。

二、如何避免售后纠纷

1. 发货前的准备

及时备货：备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货，另外可以借助ERP管理软件的协助来快速合理的备货。此外，要选择性价比高的正规货代。

2. 发货后

根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺采用不同的消息模板，例如包裹发出去1天后的通知邮件；E邮宝14天后的关怀索评要求客户留下好评；如遇问题及时沟通不要随意开纠纷。

总之，凭借Skype,WhatsApp,Facebook,twitter,Instagram和Line 等客服工具，与买家沟通即时沟通能够帮助卖家更好地销售产品并且能够避免很多售后纠纷。

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常见问答(FQAS)

速卖通客服系统功能比较全面,基本满足日常售后处理需要,同时也不断升级完善,譬如增加售后批量处理功能等,基本可以应对大部分售后问题。

主要通过以下方式避免售后纠纷:1.商品描述详细真实;2.订单发货及时准确;3.售后态度友好解决问题;4.退换货操作标准规范;5.及时有效跟进处理。

1.重视每一个售后申请,给予友好回复;2.诚恳解决问题,不推诿责任;3.弹性处理特殊情况;4.及时退款或换货;5.总结教训完善工作。

保持耐心和理性,以用户为中心着想,认真倾听理解问题,整体利益为重,灵活处理,采取合作态度解决问题。如果无法满意解决,也不得采取过激举措,保持亲和力。