为何会发生速卖通订单冻结？如何解决？

速卖通订单为什么会冻结？冻结怎么办？

一、速卖通订单为什么会冻结？

1. 买家拒付

2. 订单有风险

3. 账号售假等违规行为

二、速卖通账号冻结怎么办？

1. 由于知识产权扣分引起的冻结：及时登录知识产权保护系统legal.alibaba.com查看被投诉产品和投诉方信息；发起反通知申诉或者尝试联系对方撤诉。

2. 由于涉及交易违规引起的冻结：申诉成功或者等待冻结期到期后可以上架产品、进行销售。

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常见问答(FQAS)

可能会出现冻结订单的原因有以下几点:1. 新开店铺或是新增商品时,如果在短时间内订单量过多,系统会进行安全保护冻结。2. 商品图片描述信息不完整,容易产生纠纷。3. 买家上涨投诉率高。4. 支付方式设置错误或支付过程中出现问题。

1. 登录速卖通商家中心,进入”订单管理“模块查看冻结原因。2. 根据冻结提示完善商品或店铺信息。3. 联系买家解决商品问题,或提供售后服务。4. 联系速卖通客服帮助解冻。5. 等待一段时间(一般1-3个工作日),系统根据店铺运营状况自动解除冻结。

1. 及时与买家沟通订单问题,说明原因及解决方案。2. 主动提供退款或重新发货服务。3. 证明商品或服务质量,减少买家投诉。4. 买家确认无误后,速卖通会解除冻结,订单恢复付款流程。5. 选好商品及时发货,保证 buyer 体验。