如何向速卖通申诉虚假发货？

速卖通虚假发货怎么举证？怎么申诉？

一、虚假发货的情况

1、修改运单号

当虚假发货发生后，需要及时修改运单号，确保交易订单中的单号正确。

2、违规行为分类

根据严重程度，将虚假发货行为分为虚假发货一般违规和严重违规。其中虚假发货严重违规行为包括但不限于以下情形：①虚假发货的金额大；②买卖双方恶意串通；③多次出现一般违规行为。

二、申诉要求

1、及时向买家做好说明工作

当卖家收到投诉时，应立即查明原因并向买家做好说明工作，并尽力争取能得到买家的理解并撤诉。

2、物流公司原因出现的情况

如果是物流公司的原因导致派件不成功的情况，需要准备好物流底单以及公章凭证核实作申诉。

3、对于未真实发出的情况

如确实存在未真实发出的情况，而买家也未能得到满意的处理方式时，也应尽量向买家提供一些补偿方式来减少给买家带来的不便。

三、速卖通对此的建议

1、修改声明发货运单号

当运单有所修改时，应立即将正确的运单号声明在交易中。

2、正确使用物流方式

如使用快递到仓服务时，应选用稳定的物流公司以确保物流能如期到仓。使用上门揽收服务时，需要确保在物流上门时物流已准备完毕。

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常见问答(FQAS)

可以提供购买发票截图、物流单据截图等相关电子媒体凭证。

申诉期限一般为商品收货后的30日内。

申诉成功后,卖家将全额退还购买款项,同时商品品质问题可以选择再次寄送或全额退款结算。

可以提交商品与描述不符的照片作为证据,同时说明购买过程中的异议之处。能提出详细客观的理由会有利于申诉评估。

申诉失败后,可以自行与卖家再进行沟通,同时也可以向速卖通提出再申诉,详细说明先前申诉理由没有确切回应的地方。