亚马逊卖家行为准则是什么?规则标准

2024-01-01 14:01:26
By 盖世英雄少女心
不管在哪个平台做跨境电商,卖家都是需要遵守平台制定出的一些规则才能顺利运营的。那么毋庸置疑,亚马逊也是有卖家行为准则存在的,接下来我们就一起看看它的内容吧!
 
亚马逊卖家行为准则是什么?规则标准
 
要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则,以确保安全的购买和销售体验。所有卖家都必须遵循以下准则:
 
始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息
 
公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务
 
不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用
 
不得试图影响买家评分、反馈和评论
 
不得发送未经请求或不恰当的沟通信息
 
只通过买家与卖家消息服务联系买家
 
不得试图规避亚马逊销售流程
 
在没有合法的业务需求情况下,不得在亚马逊上经营多个卖家账户
 
若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对您的账户采取相应措施,例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。
 
您必须向亚马逊和我们的买家提供准确的信息,并在信息发生变化时予以更新。
 
例如,这意味着您使用的企业名称必须能准确标识您的企业,并且您必须将商品发布到正确的分类中。
 
您不得发送未经请求的或不恰当的消息。您与买家的所有沟通信息必须通过买家与卖家消息服务发送,并且只能涉及处理订单或提供客户服务所必需的信息。禁止进行营销类沟通。
 
如果您收到用于配送订单的地址或电话号码等买家信息,您只能将该信息用于配送订单,且必须在处理订单后将其删除。
 
您不得使用买家信息联系买家(除非通过买家与卖家消息服务联系),也不得将其分享给任何第三方。
 
亚马逊发布的卖家行为准则是建立在公平公正的基础之上的,其目的也是为了保障买家能有一个更好的购物体验,也帮助卖家更好的合规运营,这是每个亚马逊卖家都应遵守的。

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常见问答(FQAS)


亚马逊卖家需要遵守哪些行为准则和规则?

亚马逊卖家行为准则主要包括:禁止欺诈行为,提供真实和准确的产品描述、规格和价格信息,不得使用不当广告或营销手法,迅速处理售后服务等。具体规则可参考亚马逊卖家服务条款。

违反行为规则和准则会有什么后果?

违反规则严重程度不同,后果也不相同。较轻的违规可能仅受到警告;严重违规如欺诈行为,可能会Account被停用或终止。严重违规还可能面临法律追究。

如何提升商品信誉,避免 Consumer 投诉?

遵守准则,提供优质服务是最好的保障。同时还可以注意商品细节,回复留言及时,主动解答疑问,加强售后服务满意度。建立良好信誉是长期营销的基础。