亚马逊店铺里面的每一个产品都有对应的listing，同时也有对应的图片，操作的过程中可能会出现一些问题，大家想要进行翻新的操作的话，可以开case，那么亚马逊翻新怎么开case?
一种是电话。时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式
另一种是发邮件。一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服。
因为时差关系，建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上图的红十字加快接通速度!
第3种是在线沟通：如果觉得电话沟通不方便，发邮件回复慢，可以选择在线沟通。但是亚马逊客服水平、等级及权限层次不齐，所以有可能你会得不到想要的答案。
哪些情况需要开CASE?
1、Listing被VC账号更改
例如图片被换、标题被更改、节点被换等;一般这种比较麻烦的情况，大家可以在半夜开Case跟英文客服联系，留电话号码让亚马逊打过来，电话过来后让客服转接Vendorcentral 团队注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。大家可以多打几个电话，直到问题解决再关闭Case。
2、Listing遭到竞争对手陷害
Listing被人合并或者被VC卖家恶搞都令人深恶痛绝，遇到这些情况，及时保留证据，开case找客服，投诉相应卖家，及时止损。
3、Listing被人合并
这种情况比起listing被改更直接，也是最让人深恶痛绝的，这里分为两种情况，合并别人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了，等于断人财路，这样的事件也发生在我们身边遇到这种情况要立马开Case，直接打电话，提供证据，捍卫自己的权利，投诉恶意卖家。
4、各项新规、税务等问题
亚马逊三天两头都会有相应的政策调整，媒体报道总是“听风是雨”，一般人还真不知道怎么办。想要了解更加真实的信息以及相应的举措和客服联系获得的信息应该更有效。
就算有人告诉你怎么做，也不一定是对的，因此你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥。
5、Listing变狗
当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。
变狗的原因有很多种，解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医。
可以通过开Case咨询的问题有很多，只是大家在开Case上不能过于频繁。一直纠缠的话，可能会对自己账户造成一些不好的影响。
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常见问答(FQAS)
怎么申请成为亚马逊翻新合作伙伴?
你可以登录亚马逊卖家中国网站,进入“成为出售合作伙伴”页面,选择“亚马逊翻新”程序,并按照页面指导完成注册申请。申请通过审核后,你就可以开始通过亚马逊平台销售翻新产品了。
如何上传翻新产品信息和图片?
登录亚马逊卖家中国后台,选择“产品”--“您的产品”菜单,点击添加产品,按要求填写产品标题、描述、规格、价格等信息。上传明确清晰的多张产品图片。确保产品信息meet亚马逊质量标准,通过审核后产品即可上架销售。
如何上架并发布产品促销?
产品通过审核后将自动上架,你可登陆后台选择“产品”--“您的产品”,查看产品状态。如需促销,可以在同一菜单下点击“促销”并设置促销价格和时间。发布促销后,产品页面将显示优惠信息,帮助提升销量。
如何处理客户退货和售后?
如果客户反馈产品质量问题需退货,登录后台选择“订单”菜单,可以手动或自动处理退货单。收到退货产品后检查并确认,然后及时给客户退款。对于其他售后问题,需要及时进行沟通解答,给客户满意的服务体验。
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