亚马逊商家在发送站内信时应注意哪些要点？

亚马逊商家发站内信注意事项

一、不可包含利诱信息

1. 什么是利诱信息

2. 利用利诱信息会被禁止

二、不可包含购买链接

三、不可包含真实邮箱地址

四、标记不需要回复

五、设置常用邮件模板

在亚马逊等跨境电商平台上，卖家和买家进行沟通时使用的是站内信，但卖家在发送站内信时要注意以下几点：

1. 发送内容不能包含利诱信息，即当卖家的产品被买家差评后，卖家不能通过退款、折扣、送赠品等给好处的做法请求买家删掉差评或留好评。这一类的往来信息会违反亚马逊平台规定，一旦被发现将会面临限制警告甚至关闭账号的惩罚。

2. 站内信中不能包含任何形式的购买链接，如新上架产品的链接或者优惠券。这样会违反亚马逊站内信的规定，一旦违反将会受到处理。

3. 站内信中也不能包含真实邮箱地址，如果交往信件中包含其他邮箱地址，将会被后台系统检测到，进而该条邮件信息会被屏蔽并收到处理。

4. 发出站内信后要标注“不需要回复”，这是为了避免商家根据平台要求而回复一些无关紧要的话，影响买家的购物体验。

5. 平时要准备一些常用的邮件模板，当有常规性、频繁的话语出现时，能够快速回复信息。

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常见问答(FQAS)

是的,商家在发送站内信时,内容最好能提供实用信息或解答用户问题,避免夸大其词。站内信不宜过于商业化推销产品,应注重内容的科普和教育性。

可以提及,但不宜过于重复出现或以商业推销为主。提及品牌和产品应以回答用户问题或进行客观解释为主,不能太商业。内容最重要的是能给用户带来实惠。

链接需要谨慎使用。如果链接是指向自己产品或服务详细页面,提供给用户参考或核实信息,则是可以的。但不宜将站内信变成推广活动,链接数量和频率需要控制。

使用简洁明确且委婉的表达,避免使用冗长或难以理解的词汇。语气应该温和友好,不要强硬或做作。内容应以帮助用户解决问题为主,内容结构清晰易懂。