亚马逊商家在发送站内信时应该注意什么？

亚马逊商家写站内信有哪些注意事项？

在亚马逊等跨境电商平台上，卖家和买家进行沟通时，习惯使用邮件或者站内信。站内信的使用虽然很方便，但也要遵守亚马逊的规定，否则可能会受到违规处罚。因此，亚马逊商家在发送站内信时，应该注意以下几点：

一、不能包含利诱信息

什么是利诱信息？最常见的就是当卖家的产品被买家差评后，卖家会通过退款、折扣、送赠品等给好处的做法请求买家删掉差评或留好评。这一类的往来信息会违反亚马逊平台规定，会受到限制警告甚至关闭账号。

二、不能包含购买链接

一般站内信的使用，除了沟通购买信息，商家会通过信件像目标用户发送产品信息，比如新上架产品的链接或者优惠券。但是根据亚马逊站内信的使用规则，不允许发布包含promotional words的字眼，所以不能在站内信中包含任何形式的购买链接。

三、不能包含真实邮箱地址

买卖双方在进行沟通时，都是使用亚马逊平台上的邮箱地址进行交流。如果在邮件中包含其他真实邮箱地址，一定会被后台系统检测到，而且会受到违规处理。

四、标记不需要回复

有时收到买家提出的问题已经得到解决时，就不必再回复了。此时卖家就应当勾选“Mark as no response needed”标志来标明此封邮件无需回复。这是为了避免为应对平台要求而回复一些无关紧要的话而影响买家体验。

五、常用邮件模板

为减少回复常规性、频繁性问题所耗时间，卖家提前可以准备一些常用的回复模板便于快速回复问题。

　　总之, 作为一个有效而快速相应买卖双方问题的有效手段, 站内信在常态化之前, 必然拥有不少风险. 因此, 在使用站内信之前, 一定要先弄明白相关风险, 并根据相应情况加以有效避免.

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常见问答(FQAS)

是的,商家在发送站内信时应避免违反亚马逊平台规则,比如不得含有欺诈、残忍或欺诈等内容。值得注意是站内信内容不得涉及政治议题,并应以服务用户为目的。

商家可以在站内信中推广自己的产品,但不建议仅仅是单纯地推销。更好的方式是解决用户疑问,提供有价值的内容,同时给出产品链接。例如分享一些产品使用小技巧,解决常见问题等。

不建议商家在站内信中直接询问用户个人信息,例如姓名、手机等隐私信息。这可能引起用户不适和抱怨。商家可以选择在站内给出一些奖品或优惠,鼓励用户主动提供部分个人信息以领取。

一般来说,每周1-2封站内信的频率似乎可以维持用户参与度。若frequency过高,容易引起用户厌倦和离开。同时也不建议时间间隔过长,否则难以继续用户关注。每隔3-7天发一封较为合适。内容质量要高于量。