了解如何处理亚马逊A-to-Z索赔？

亚马逊A-to-Z怎样解决索赔？

一、亚马逊A-to-Z是什么？

A-to-Z是亚马逊保护消费者购买第三方卖家产品的政策，旨在保护买家的权益，有效提高消费者的满意度。

二、买家获得"A-to-Z"索赔应该满足什么条件？

要求满足以下三个条件才可申请：

1. 已通过"我的帐户"中"联系卖家"按钮联系卖家;

2. 卖家已经超过2个工作日没有回复;

3. 买家满足亚马逊商城交易保障索赔的要求。

三、什么情况符合申请“A-to-Z”索赔？

1. 未收到购买的货物，可在最迟交货日期后3天内且付款成功后30天内提出申请;

2. 收到的货物损坏、存在缺陷或者与商品描述不符，在退货期间已与卖家处理但未得到妥善解决;

3. 卖家曾同意退款，但在卖家收到货物后未能依照协定进行退款(如果产品无法正常退回卖家或者无法发出带有退件标识的包裹，那么此类申诉可能会不成功);

4. 对卖家提供的产品或服务不满意。

四、"A-to-Z"索赔期限有多长？

1. 运动用品、预计配送日期后3天内或下订单后30天内，以先到为准;

2. 最迟预计在交货日期后90天内提出索赔;

3. 如遇到上述情况之一，必须在14天内与卖家取得友好协商并收到卖家的正式回复之前不得申请;

4. 收到正式回复之后必须在30天内寄回相关物品。

五、如何处理“A-to-Z”索赔?

当买家提出“A-to-Z”申诉时，亚马逊会立即将相关信息告之卖家并提出要求，要求其在一定时间里作出回应。如卖家没能在相应日期前作出正式回应，亚马逊将会立即对买方进行补偿。

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常见问答(FQAS)

如果您收到的商品有问题,如损坏、错误或不完整,您可以登录Amazon账号,进入“您的订单”页面,选择要提出索赔的订单,然后点击“索赔或退换”。在弹出窗口中选择原因并上传凭证后提交。通常7-10个工作日内Amazon会处理您的索赔请求。

一般来说,您必须在收到商品后的30天内提出A-to-Z索赔。但如果商品标有更长的保修期限,您可以在保修期内提出索赔。

提出索赔时,建议您上传商品状态证明图片,如开箱照、损坏照等作为凭证。如果是尺寸不合或错误商品,您也需要保留商品标签作为证据。提供详细的描述和凭证有利于帮助Amazon审核您的索赔申请。

一般来说,合理的索赔不会影响您的Amazon账户或信誉记录。但是如果多次提出无理由或欺诈性的索赔,可能会影响您未来在Amazon网站的 certain 权限或信任级别。