了解亚马逊A-to-Z申述的注意事项

亚马逊A-to-Z申诉要留意的难题

一、关于退款退货

1. 尽量不要同意先退款后退货的规定

2. 没有经过双方有效沟通，卖家自主拒绝索赔或是撤销订单，会导致店铺严重影响

3. 每一张订单只能申请办理一次A-to-Z

4. 已经足额退款的订单，买家不能再进行A-to-Z索赔

5. 用直接退款的方法退还一部分账款后，买家仍可以申请办理A-to-Z

6. 避免因为怕麻烦而直接退款，引起亚马逊的猜疑

7. 亚马逊有时候会直接对买家进行补偿

8. 用"Refund buyer" 按钮进行操作会引起亚马逊的怀疑，最好返回订单信息里操作退款

二、亚马逊商城交易保障索赔标准

1. 未收到所选购产品，需在付款后60天内申请索赔（特例情况外将仍然接受买家申请）

2. 如遇到与卖家描述存在重大差异的产品，在退回期内已尝试与卖家沟通但无法处理

3. 如卖家无法依照亚马逊的产品处理条例处理买家的退回申请或是买家根据双方之间的协议已将产品寄回但卖家未依照协定办理相应的付款

4. 还包含未能及时收到发票、开具发票信息存在差异、不正当发票行为等情况

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常见问答(FQAS)

A-to-Z申述通常适用于购买于最近90天内的亚马逊产品。通常包括:书籍、电子产品、玩具、个人护理和日用品等。不适用于安装或订购服务,软件下载等虚拟产品。

如果申述成功,您将获得退款、替换产品或修复服务。亚马逊将会保留原有产品,您无需将其退回。

必须在您收到产品后的30日内提出A-to-Z申述。申述期限从您收到产品之日起计算。

登录您的亚马逊账户,进入“您的订单”页面,选择需要申述的订单,然后选择“联系客服”或“提出申述”按钮提出线上申述。您也可以拨打亚马逊客服电话进行电话申述。