了解亚马逊A-to-Z申述的注意事项

亚马逊A-to-Z申诉有哪些问题需要注意？

一、尽量不要同意先退款后退货的规定

亚马逊A-to-Z申诉时，卖家最好不要同意先退款后退货的规定，因为存在恶意买家的可能性，以免卖家财物两空。

二、没有双方有效沟通

没有经过双方的有效沟通，如果卖家自主拒绝索赔或是撤销订单，将会导致店铺被关的严重影响。

三、只能申请办理一次A-to-Z

对于一张订单，买家只能申请办理一次A-to-Z，如果买家取消了A-to-Z，就不可以再申请办理了。

四、已经足额退款的订单

对于已经足额退款的订单，买家不可以再进行A-to-Z索赔。

五、直接退款

如果用直接退款的方法退还一部分账款后，假如买家不满意，买家还是能够 申请办理A-to-Z。但是怕麻烦直接退款，就等于承认了你产品品质差等问题，经常这样做会引起亚马逊的疑问。

六、买家投诉无法处理

当卖家无法根据亚马逊的产品退换原则处理买家投诉时或是买家根据买卖之间的协议将商品退回，但卖家收到后未依照协议标准办理退款时，都会引发A-to-Z申请。

七、发票问题

此外，还有关于发票问题如未能正常出具发票或者是因为发票内信心不符而引发的问题也会引发A-to-z申请。

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常见问答(FQAS)

大多数申述会在7-10个工作日内处理完毕,但可能会因个别复杂案件而有所延长。

如果亚马逊同意您的申述,我们会退还与申述有关的费用。收货人可能仍需返回商品。

如果亚马逊拒绝申述,您可以联系客服人员进一步探讨,或上诉亚马逊的决定。必须在拒绝通知发送后的30日内上诉。

如果商品已经退还但申述进程尚未完成,请保存所有与退货相关的单据和快递信息。亚马逊完成申述后可能需要这些信息。

一般情况下,同一申述只能申请一次。但如果拥有新证据或理由,您可以尝试再次联系客服探讨可能性。