如何解决亚马逊A-to-Z问题？

亚马逊A-to-Z需要怎么处理？

一、商品自身的原因

1、如果商品与网站描述存在重大差别，包括损坏、零件缺失、产品自身缺陷等，买家可以申请A-to-Z。

2、卖家可以向买家提供全额退款或重新发货，但是要注意不可以出现羞辱性或者攻击性的语言。

二、买家未收到订单

1、如果卖家已经安排发送订单，但是买家没有收到订单包裹，而且卖家提供的物流信息表明产品应该在预期时间内送到，但是没有能够在预期或者有效时间内到达，买家将得到通过申请A-to-Z理赔的权利，并且卖家应承担一定的责任。

2、如果产品是通过亚马逊物流(FBA)发送并提供了物流信息，而买家声称并没有收到包裹，亚马逊将承担责任。

三、买家欺骗行为

1、有一部分买家早已收到包裹，但是声称并没有收到，为了骗取钱物。但是由于无法识别买家的真伪，因此尽可能在不承受大的损失情况下尽力使亚马逊承受责任。

2、对此情况应当向买家核实情况，如果买家没有回复电子邮件，表明买家想要尽快处理此事务。如果是商品自身原因导致问题出现，可以承诺重新发一个新的给买家或者全额退还钱物。

四、买家已退回物品但是未得到卖家撤销A-to-Z的情况

1、应当立即向买家撤销A-to-Z申请并核对相应信息后进行处理。

2、核对之后应当立即向亚马逊反映当前情况并撤销A-to-Z申请。

3、如遇初步核对显示出问题而且影响判断的情况应当立即向亚马逊申请补充核对。

4、如遇不能立即核对出来问题而且不能得出明确判断的情况应当向亚马逊申请补充核对并撤销A-to-Z申请。

5、如遇因为亚马逊原因而出现问题的情况应当立即将难题上传给亚马逊并撤销A-to-Z申请。

五、总结

1、根据不同原因申请A-to-Z理赔应当采取不同处理方式来处理相关问题。

2、要注意不可以出现羞辱性或者攻击性的语言处理相关问题。

3、尽量使得亚马逊承受相关的责任来减少商家的风险承受。

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