亚马逊订单取消--未发货可否取消？若取消率过高该如何应对？

亚马逊未发货取消订单怎么操作？

一、取消订单的步骤

1. 登录自家店铺的“卖家中心”，找到“订单”-“管理订单”，找到邮件中对应的订单，点击“操作”-“取消订单”。

2. 在取消订单页面，选择“买家取消”作为取消订单的缘由，之后点击提交即可。

3. 系统会分别发送邮件给卖家和买家进行确认，告知订单已经成功取消。

二、亚马逊订单取消率过高怎么办？

1. 对产品包装、质量进行严格监控和把关，加快配送速度、如有必要更换供应商。

2. 设置专门人员负责定期检查产品状态、配送流程等。

3. 多关注亚马逊买家的评价反馈，并根据反馈寻找相应问题的解决办法。

4. 保证低于2.5%的订单取消率，否则会导致帐户停用。

三、注意事项

1. 建议在遇到取消订单时，先跟买家沟通，然后再在后台进行取消。

2. 对于不当的行为，会有严重的处罚。

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常见问答(FQAS)

未发货订单可以取消的主要原因是:1.购买者在付款后重新考虑产品是否适合自己;2.产品库存紧张导致无法及时发货。为了保护购买者权益,亚马逊允许在未发货阶段取消订单。

取消率过高需要查找原因,一般可采取以下措施:1.调整产品详情页描述,避免误导;2.优化购物流程,降低购买难度;3.及时检测订单状况,主动催发或退款;4.搜集反馈意见,完善产品和服务。同时,亚马逊也会适度限制高 canceller 的取消次数。

亚马逊允许无需说明原因直接取消订单。但建议留下取消反馈,有利于卖家改进产品和服务质量,降低其他用户的购物风险。