亚马逊客服工作怎么样？发展如何？

国内做外贸的商家都会选择一个靠谱的跨境电商平台入驻，其中亚马逊绝对是大多数商家的选择。在亚马逊开店，不仅需要强大的资金实力，还需要有不同岗位的人才各司其职，才可以将店铺做好。在众多的岗位中，客服工作是比较基础的，那么亚马逊客服工作怎么样？

一、亚马逊客服工作怎么样？

从一些亚马逊客服的岗位招聘信息，我们可以看出亚马逊客服的要求并不低。需要给客户提供售前、售中、售后的服务，对他们来说英语四级是最低门槛，且有比较好的读写能力。亚马逊客服要熟悉邮件的收发操作，因为亚马逊买卖双方主要通过邮件沟通。除此以外，客服还要懂得抓住客户的心理，通过合理的话术去引导他们购买促成订单交易。

对于一些比较高级的亚马逊客服，还需要具备买家建议及反馈、信息收集等能力，这些都是对客服能力有较高的要求的。从这些内容来看，亚马逊客服的工作是非常不错的。

二、发展如何？

1、店铺运营

亚马逊客服工作到后面会逐渐接触一些店铺运营相关的工作，所以可以往店铺运营的方向发展。客服可以在业余时间找运营学习一下店铺的运营知识，然后在平时的工作中，可以看看店铺的一些数据等等，积累自己的运营经验。

2、客服主管

亚马逊客服的工作并不是固定的，越往后发展，接触到的内容也是越多的，例如客户资料得收集、客户反馈的整理等，这些都是非常重要的工作。越到后期，客服要更加懂得该怎么去抓住客户的心理，就可以往客服主管方向发展。

亚马逊客服的工作并不是简单的接待、回答客户的问题，往大了说他们是店铺运营中不可缺少的一环，对于店铺的业绩成交有非常重要的作用，所以一定要把握住。

推荐阅读：

亚马逊测评好做吗？为什么需要进行测评？

亚马逊入驻需要多少钱？包括哪些费用？

亚马逊新品广告为什么没有曝光？怎么提升？

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊客服工作环境一般,但每个中心环境不同,总体来说工作性质较为单一,需要长时间坐着处理客服电话或者网络,工作压力也较大。

亚马逊客服基本工资标准与同行相比偏低,但提供绩效奖金。一线客服基本工资在5000元上下,有工作经验和技能的可以达到1-2年内6000-8000元,掌握多种技能的经验客服更高。此外有年终奖和补贴等福利。

提高工作绩效,达成更高的客户满意度和解决问题率可以获得更高绩效奖金;学习掌握更多产品知识和服务技能,可以调动到高级客服岗位带来更高收入;通过内部推荐或考核可以晋升为客服经理。

随着电商行业和云计算服务的发展,亚马逊客服需求将持续增长。但同时也面临 overseas outsourcing 的压力。要长期发展,需要不断学习提升专业技能供客户高值服务,从而使命必可保。