亚马逊客服的工作职责有哪些？客服工作怎么样？

国内不少企业其实做的都是跨境电商，这些公司经营着很多跨境电商店铺，在亚马逊平台上，大多数公司都是同时经营多个店铺的。对于这样的公司来说，需要的亚马逊客服不少。

一、工作职责有哪些?

1.首先要处理买家的售前售后问题，并通过电子邮件回复。

2.产品上架也需要客服处理，主要是准确分类产品，然后认真填写产品信息。

3.及时跟进客户订单。如果买方下单，应及时安排交货。

4.店铺维护，如产品评估、订单纠纷等，主要是维护亚马逊账户的发展。

5.因为客服是第一个解除买家店铺的人，收集买家的建议和反馈，同时运营也很重要。

二、客服工作怎么样?

从一些亚马逊客服的岗位招聘信息，我们能够看出亚马逊客服的请求并不低。需求给客户提供售前、售中、售后的效劳，对他们来说英语四级是最低门槛，且有比拟好的读写才能。

亚马逊客服要熟习邮件的收发操作，由于亚马逊买卖双方主要经过邮件沟通。除此以外，客服还要懂得抓住客户的心理，经过合理的话术去引导他们购置促成订单买卖。

关于一些比拟高级的亚马逊客服，还需求具备买家倡议及反应、信息搜集等才能，这些都是对客服才能有较高的请求的。从这些内容来看，亚马逊客服的工作是十分不错的。

做亚马逊客服，开需要有一定认真的工作态度，要保证服务质量;因为服务的对象都是海外的买家，所以对大家的英语水平要求也是比较高的，门槛并不算低。

亚马逊卖家客服需要与客户沟通，主要形式是电子邮件，这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一，根据买家发送的邮件，为客户提供售前、售中、售后服务。还需要发送电子邮件来维护买家，从而给店铺带来更多的好处。

很多应届毕业生毕业后做的第一份工作都是亚马逊客服，只要我们有一定的英语阅读和写作能力，就可以去做亚马逊客服，但是，我们需要给客户提供售前、售中和售后服务。

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常见问答(FQAS)

亚马逊客服主要需要以下条件:

1. 良好的英语交流能力

2. 熟悉电脑和网络基础知识

3. 有服务意识,亲和力强

4. 耐心和问题解决能力强

亚马逊客服主要工作内容包括:

1. 解答客户在购物、支付、物流等方面的问题

2. 处理客户退换货业务

3. 防范网络诈骗和维护网络安全

4. 分析客户问题总结,改进服务质量

亚马逊客服可以通过以下方式提高工作效率:

1. 熟记常见问题解答方式,处理重复问题

2. 使用CRM系统查找客户历史,解决问题

3. 定期学习产品知识和更新,解决新问题

4. 掌握工作流程和规程,提高工作效率

亚马逊客服的平均收入如下:

1. 入职级客服月收入为3000-5000元

2. 中级客服月收入为5000-8000元

3. 高级客服月收入为8000-1万元

具体收入会因工作能力和年限而有不同。亚马逊也会有 performencebonus的奖金。