亚马逊卖家开case是什么意思？

开case是卖家在运营亚马逊的过程中无法解决的问题，然后希望亚马逊客户服务寻求帮助的一种方式。在许多卖家群体和论坛中，我们可以看到，当一些卖家提出一个店铺问题时，一些卖家会回答以下问题开case询问客户服务。以下就和卖家分享开case是什么意思？

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

这种开case的情况包括哪些?

一般来说,卖家开case的情况包括:商品质量问题导致退货或投诉、发货延迟或丢失导致客户投诉、价格或商品描述不符导致投诉等。

开案会对卖家有什么影响?

开案会对卖家带来一定的负面影响,比如:受理率和纪录打分下降,卖家信誉受损,部分商品或卖家账户可能会被限制一定时期。但重要的是卖家需要积极主动解决问题,以最大限度降低影响。

如何防范开案?

主要包括:提供高质量商品,描述准确;及时高效处理用户退货或投诉;发货要准时跟踪,避免延迟;服务态度要友善规范;保持良好交易纪录等。这些举措可以有效防范产生开案的风险。

如果已经开案了怎么办?

如果已经开案,卖家需要主动联系处理,诚恳解释原因并给出补救措施,如退款、退货、赔偿等,以满足用户要求获客户理解和体谅。同时积极纠正问题,以后交易中注意防范再次出现同样问题,才能最快解决案件。