亚马逊开case是什么意思？需要收费吗？

在Amazon平台上，商家在日常运营中会出现系统异常、店铺莫名被扣费等各种问题，通常卖家遇到的问题都会通过开case来解决，Amazon开case具体指什么？是否需要收费才能开通？

实际上开case就是联系亚马逊平台并获得在线帮助的意思。

亚马逊卖家开case是不需要收费的。怎么样开通呢?

卖家可进入到亚马逊后台的卖家中心，左下角有个“获得支持”，点击之后会出现帮助中心的窗口，这时候卖家只需要点击“联系我们”就能看到自己想要问的问题，如果这里面没有出现自己的问题，那就可以咨询人工客服，通常有电子邮件、电话和在线聊天三种方式，大家选择最多的就是在线聊天的方式。如果得不到回复，可以换换其他的方法去解决。

亚马逊卖家开case可以解决那些问题?

通常开case的问题最常见的就是Listing被VC账号更改、系统异常或者是税务情况，也有很多商家遇到投诉的情况，这都是可以开case找客服申诉的。

如果Listing被VC账号更改，这种情况通常是产品图片或者标题被更改。我们都可以开case跟客户沟通问题。不过通常VC账号只能Vendor central团队才有这个权限;其次就是系统异常的问题。一般表现在广告费用异常被扣，销售的前台看不到自己的商品等等，这就是系统异常了，自己解决不了就可以开通case找客服了。

还有最常见的就是遭到投诉，做为电商卖家来说，被投诉是经常会发生的事情，不管是你投诉别人侵权，恶意差评等等，或者是你被买家给投诉了，这都可以找客服。但是不管是哪一种情况，都必须要有足够的证据才能申诉成功。

运营中遇到一些问题，可以开case寻求平台帮助并解决，在开case跟平台客服申诉的时候，要多一些耐心，将问题描述清楚，更有利于问题的解决哦!

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常见问答(FQAS)

亚马逊开case是指客户在亚马逊平台上发布商品问题求助,寻求亚马逊客服人员提供技术帮助或解答的过程,通常涉及商品分类、上架流程、销售排名优化等问题。

一般情况下,亚马逊为帮助商户经营,初次提供的case服务都免费。但如果案例处理较为复杂,需要多次跟进或长时间解答,亚马逊可能会开始收取少量费用。但收费标准一般透明,费用不高。

1.准确描述问题;
2.提供足够详细的问题陈述和案例图片或截图;
3.注明自己的公司名称和联系方式;
4.耐心等待客服人员回复。