了解如何正确地开启亚马逊Case

亚马逊开Case操作需要注意哪些细节？

一、找出能解决问题的路径

1. 通过邮件或电话联系卖家支持

2. 如涉及具体产品，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或者亚马逊货物编号等

3. 如遇不能理解的问题，可在Case中留下电话号码，让客服回电

4. 如果非常紧急，需要亚马逊详细说明，直接留下电话号码，涉及到ASIN，或者Case，货件等信息，可以在开Case的留言中备注

二、关于亚马逊客服分工

1. 广告牌与品牌旗舰店的“我要开店”部分，基本都有中文客服

2. 中国客户服务部提供工作时间为周一至周五9:00-18:00，休息时也可以有问题

3. 一般情况下，在12个小时之内，感觉好像3个小时之内，就能收到来自亚马逊的电话或者邮件回复

三、客服权限各不相同

1. 每次开Case,只能随机接收不同的客户服务

2. 不同层次的客服,能看到和修改的内容都不一样

3. 普通客服根本没有办法处理Vendor central帐号的问题,只有Vendor central团队才有这个权限

以上就是亚马逊开Case时要注意的细节问题,帮助大家更好地处理各种事务。

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常见问答(FQAS)

你可以通过亚马逊网站的\"Contact Us\"(联系我们)页面来提交一个关怀请求。请提供订单号或账户详细信息,并描述你遇到的问题。亚马逊会尽快派专员联系并解决你的问题。

亚马逊会尽最大努力在24-48小时内回复你的关怀请求。一些复杂的问题可能需要更长时间处理。你也可以刷新页面检查关怀单的当前状态。如果48小时后还未获回复,你可以再次提交请求加快处理速度。

是的,如果亚马逊Customer Care无法满意解决你的问题,你还可以尝试以下方法:1)与买家服务部门联系;2)通过 Better Business Bureau或类似机构提出投诉;3)如涉及费用问题,也可以与信用卡公司或银行交涉。在使用上述各种渠道无效时,可以考虑通过司法途径寻求解决办法。

亚马逊Customer Care的服务范围包括:退换货操作指导,支付和发货问题,订单详情查询,产品描述或货物状况问题,会员账户或安全问题,投诉处理等。一般而言,它可以处理与亚马逊购物业务相关的大部分问题。如果你的问题涉及第三方卖家,Customer Care也会尽量提供帮助。