了解如何正确开启亚马逊Case处理

亚马逊开Case操作需要注意哪些细节？

一、找出相应的能解决问题的路径

亚马逊卖家开Case操作时，首先要找出相应的能解决问题的路径，这样就可以联系到具体能解决问题的客服。

二、可以通过邮件或电话联系卖家支持

对于较为复杂的问题，可以以邮件的形式提出问题，基本上12个小时内，就能接到亚马逊打电话来。如涉及具体产品，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或亚马逊货物编号等。有些问题如不能理解，可以在Case留下电话号码，例如极其紧急时，留下电话号码，并涉及到ASIN，或者Case，货件等信息时，也要在开Case中备注说明，这样就能够省去一部分时间。

三、关于亚马逊客服分工

在后台可以看到两个部分：广告牌与品牌旗舰店里面的我要开店的部分，基本都有中文客服。中国客户服务部工作时间是周一至周五9:00-18:00，不必管休息无关的情况下，就能够在12小时之内收到来自亚马逊的电话或者邮件回复。

四、客服权限不同

此外，每次开Case都会被随机分配不同客服权限。不同层次的客服所看到和修改的内容也是不一样的。对于VC侵权问题而言，Vendor Central团队才是才是真正能处理这类问题的人员。

总之，开Case前一定要注意上述所有内容中的细节信息。细小之处往往是决定成功与否的关键所在。

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常见问答(FQAS)

您可以登录Amazon账户,进入\"订单\"页面,选择需要处理的订单,然后点击\"联系客服\"按钮开始请愿进程。Amazon的客服团队将会在一到两日内回复您。

如果您能证明货物存在质量问题或运送问题,且在规定时限内提出投诉,Amazon很有可能会重新发货以补救客户体验。但如果无充分理由或申诉时间过长,他们可能会拒绝重新配送。

如果显示货物已发货但您却没有收到,首先请与邮政部门核实交货进度。如果确定已遗失,您可以向Amazon申请重新发货。申请时请提供订购详细信息和与邮政部门的联系记录。一般在1-2个工作日内Amazon会作出答复。

您可以登录Amazon账户页面,进入\"订单\"后选择相关订单,然后查看订单状态和客服消息记录即可了解案件处理的最新进展。如果一段时间内无回复,您也可以主动与客服联系沟通进度。