亚马逊开case是什么意思？需要收费吗？

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊提供的客服支持是免费的。如果您在购买商品或使用服务时遇到问题,可以通过亚马逊网站、移动 App 或者电话联系亚马逊客服,获得相关帮助。

\"开案\"或者\"case\"在亚马逊客服用语中,指的是客服人员为解决用户问题而创建的一条记录。当用户联系客服提出问题时,客服人员会根据问题类型和内容,新建一条记录进行跟进,直到问题得到解决,这条记录才会关闭。所以\"开案\"就是指客服为处理用户请求而创建的一条工作记录。

不,亚马逊为用户提供的客服支持服务及为问题开设的相关案例记录都完全免费。用户在购物或使用过程中如遇任何问题,都可以免费与亚马逊客服沟通,获得帮助。亚马逊不会因此而向用户收取任何费用。