处理shopee争议退款的方法有哪些？

Shopee争议退款处理

一、通过沟通避免退款

1、正常情况下

在运营Shopee店铺的过程中，会遇到用户需要进行退货退款的情况，正常情况下都是会接受退款的要求。因此，建议卖家能通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款，以此来省去中间的物流成本。

2、已被Shopee批准但尚未发货

如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款; 如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上"未收到退货包裹"将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。

二、未先与买家沟通直接点击“拒绝”

很多时候卖家收到买家提出的退货申请后，都会直接点击“拒绝”，理由是“正在与买家协商中”。但这样做会降低CS团队工作效率。因此，在有明确协商结果之前(同意/不同意)之前请不要直接点击“拒绝”。如有争议情况出现，将直接判决买家胜利，获得退

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常见问答(FQAS)

你可以要求买家提供质量问题的证据,如照片等,并开设讨论商讨解决方案。如果问题较严重需要退款,请与买家协商好退款流程。同时可以与卖家沟通,商议是否额外提供 partial 退款或退货以维护买家体验。

对买家退款申请,商家应以理解和友善的态度处理。首先要了解买家退款的原因,是否有证据可以佐证。如果原因正当,可以考虑全额或部分退款以保障买家权益。如果申请理由不成立,也可以与买家沟通解决。最终目的在于通过友好协商达成双方都能接受的结果。

这种情况下,商家可以要求买家提供问题产品的照片或视频作为证据。同时,商家也可以提供自己检查商品无毛刺等问题的照片作为佐证。如果双方证据不能成立,可以开通第三方介入,由第三方审查后判断。如果第三方也无法判断,可以考虑部分退款一次解决,给买家一定信心。