了解shopee退款/退货流程与率

Shopee退款申诉流程及退货率

一、Shopee退款申诉流程

1. 买家在“确认收货”按钮前，可根据“履约保证”提出退货/退款申请，具体条件如下：

（1）买家未收到商品；

（2）商品出现问题、工作不正常或运送时受到损坏；

（3）卖家寄送出去的商品与平台看电灯的产品规格不同；

（4）买家收到的实体产品与卖家所刊登的商品描述不符。

2. 买家提出申请后，该订单会进入退货/退款状态。卖家会收到邮件提醒，应进入订单详情页面查看申请理由。

3. 卖家可以点击“退款”按钮向买家退款，也可以将争议提交给Shopee平台介入处理。

4. 除泰国站无法部分退款外，在其他站点中，卖家拒绝退款时当地客服会对部分的退款问题进行相应处理。

二、Shopee退货率是否高

Shopee平台上开店的卖家很多且规则严格，但是也有一些买家会要求退货/退款。是否存在高的退货/退款率取决于卖家店铺是否存在问题以及卖家本人是否存在问题。因此要想降低 shopee 这个平台上的退货/ 退款 率 ， 那 么 卖 家 就 必 须 把 自己 的 店 铺 和 产 品 做 好 ， 这 样 才能 能 有 效 降 低 退 货/ 退 款 率 。

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常见问答(FQAS)

购买商品后7日内(国际购物14日内),您可以申请退货,退款。超过时间则无法退款。

可以的,购买商品后7日内(国际购物14日内),如买错尺码、颜色等情况,可以申请退货退款。但商品必须保持完整未使用状态。

一般情况下,受理申请后3-5个工作日内完成退款。但国际购物可能需5-10个工作日,具体时间取决于银行处理速度。

原路退款,也就是退回您使用的那个支付方式,如使用现金支付的退回现金,使用信用卡支付的退回信用卡等。

不可以的,根据政策,必须退回商品在原状态下才能获得全额退款。只退货不退款的话,可能仅获得部分退款。