如何在shopee上处理缺货和退货退款？

Shopee缺货退款：如何处理退货退款？

一、shopee缺货的影响

在shopee平台上开店运营的过程中，卖家朋友会遇到各种各样的情况，比如说有的时候会遇到缺货的情况，需要及时主动给客户退款。shopee缺货对卖家造成了巨大影响，无法及时收到买家支付的货款，甚至连按时发货都有可能无法实现，更不用说保证客户订单能够及时交付了。因此，买家们就会面临两难的境地——要么放弃交易，要么支付违约金。

二、怎么处理shopee缺货退款

1. 根据系统提示上传证据：在【卖家中心>>待回应>>需要证据】下可查看所有申请。

2. 回应与买家的退款协商：在【卖家中心>>退货退款>>协商回应】下查看等待回应的申请。

3. 为买家提供部分退款退货的选择。

4. 加快买卖双方的退货退款和争议流程

5. 允许买卖双方直接谈判 ，通过聊天功能来简化Shopee当前使用邮件处理的争议流程。

6. 买家可以"部分/灵活"设定退款金额

7. 买卖双方可以直接通过App完成沟通，而无需Shopee客服介入。

8. 减少不必要的退货数量

9. Shopee平台建立了买家评估系统来保护卖家免受买家滥用所带来的

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常见问答(FQAS)

在shopee上进行退货时,可以选择以下原因:商品破损、商品信息描述不一致、买错尺码/颜色/规格等。

登录shopee账号->订单列表->找到需要退货的订单->点击\"申请退货\",选择退货原因并上传凭证图片,提交申请即可。

收到买家退回的货物后,seller需检查货物状况,如果买家原因成立,则批准退款;如果原因不成立,也可以拒绝退款,此时买家可以追诉。一般7日内处理完毕退款。

对于缺货的订单,seller可以选择延后发货或者取消订单,并通知买家。如果卖家选择延后发货,需要给买家一个新的发货时间,如果时间一直推迟,买家有权追究。