如何在Shopee上申请退款？退款会对店铺产生什么影响？

Shopee怎么申请退款？退款会影响到店铺吗？

一、Shopee如何申请退款

1. 在确认收货之前，买家可以在Shopee平台上针对特定情况提出退款和退货请求

2. 买家发起申请后，订单会进入【退货/退款】，商家也会收到邮件提醒

3. 卖家可以点击【回复】、【退款】或【向Shopee提交争议】，完成回复或处理退款

4. 卖家需要在规定时间内完成回复，否则系统会自动同意向买家申请的退款

二、Shopee退款对店铺的影响

1. 成功发起的退货/退款会被计入未完成订单，影响卖家的表现，罚分严重者可能会限制销售权限

2. 发生退款的情况下，卖家将会损失部分订单金额；如有产生退货也会附带一些必要的运费开销

3. 2022年6月28日以后Shopee新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点和菲律宾站点的商城卖家将开始使用新的退货/退款流程

4. 在新流程中，卖家无需手动处理申请，Shopee平台将会对所有申请作出评价

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常见问答(FQAS)

1. 登录Shopee账号后,进入“购物车”或“订单”页面。在已完成的订单中找到要申请退款的项目。

2. 退款申请被批准后,您的钱将会退回到原支付账户中,一般3-5个工作日内完成退款。

3. 卖家通过退款率来度量其服务质量,退款率过高可能会对卖家店铺信誉产生一定影响。但单个退款一般不会明显影响店铺。

4. 不能。您需要提交有效的理由来说明退款原因,否则申请很可能会被拒绝。一般常见的退款原因包括商品质量问题、与描述不符等。