了解Shopee上仅退款的条件和操作流程

Shopee仅退款操作流程及条件

一、Shopee仅退款的条件

1、售后服务条款：买家在5天内可要求退款(Refund Only)或退货/退款(Return & Refund)；商城卖家和跨境卖家时间是7天内。

2、不能退货的商品：新鲜/冷冻食品，面包，牛奶，储值卡等。

二、Shopee仅退款的操作流程

1、买家提出要求后，Shopee会自动分派专员进行听证。

2、如果审查不通过，买家的申请将被拒绝，卖家将获得拨款。

3、如果通过审核，卖家需要在一天内提交证据。

4、在对买家和卖家证据进行评估之后:a.如果裁决买家的请求未通过，卖家将获得拨款;b.如果裁决买家要求通过，卖家将退还货款。

5、卖家如不满意判决结果，可以在结果公布后3天内申诉(Dispute to Shopee)。

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常见问答(FQAS)

如果你的退款申请被商家或Shopee拒绝,可能的原因包括:商品已使用或开封;超过退款期限;与订单详情不符;等等。您可以尝试与商家或Shopee沟通,提供更多证据以支持你的要求。但请明白,商家和平台有最终决定权。

并非所有情况下都可以仅因为商品不满意而退款。你需要根据平台政策提供合理理由,如商品与描述或图片不符等。对商品质量或性能不满意,一般无法获得退款,但你可以向商家索要换货或修理。

是的,如果你的退款申请被批准,你需要按平台要求将商品原封不动地返还给商家,商家收到货后才能为你完成退款。请及时按要求返还商品,以免影响你的退款权利。