亚马逊员工被封号：如何处理绩效不佳的问题？

亚马逊绩效指标差被封号怎么处理？

一、什么是亚马逊绩效指标？

亚马逊绩效指标是针对第三方卖家设定的行为准则。亚马逊使用绩效指标来区分卖家的优劣。当亚马逊的硬指标变得更高更复杂时，绩效指标政策会激励卖家做得更好。目前有订单缺陷率(ODR)、订单取消率和延迟装运率三个主要的考核指标，如果三者中任一项达不到要求，亚马逊可能会封号。

二、如何处理订单缺陷率(ODR)问题？

1、提高产品品质

产品质量是引起买家差评最常见的一个原因，部分的买家甚至会因为产品质量的好坏而忽略掉其他的外在服务的好坏，因此，卖家需要在发货前充分检测并提高产品的质量，以保证客户的体验。

2、保证物流时效

物流时效是影响用户体验最重要的因素之一，因此卖家应当尽量避免出现运输中出现问题且及时告知买家物流信息。

3、避免买家拒付

买家拒付通常都是发现产品不对版引发，所以在发货前应当向买家充分详述所卖物品信息。如有不明之处应立刻与买家沟通。

三、如何处理订单取消率和延迟装运率问题?

1、将订单取消原因归集整理

对有大量取消订单的情况，应当将取消订单原因进行充分归集整理；否则将会使得后期申诉工作难上加难。

2、保证物流时效

尽量避免出现物流时效不够快的情况出现；如遭遇不可避免的意外情况考虑采用快件或加急物流方式。

3、使用特快专递(EMS)或快递代理服务

当天气原因或快递公司原因导致出料不能准时派送时，考虑使用特快专递(EMS)或快递代理服务来保证正常出料。

总之，如何应对亚马逊封号问题呢? 归根到底还是要以各项考核标准为依托并注重用户体验来保障正常出料才是保障不封号最直接有效的方法。

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常见问答(FQAS)

亚马逊可能会在下列情况下封禁员工账户:违反公司政策,如滥用职权或涉嫌欺诈;工作绩效长期不达标,无法完成KPI指标等。但亚马逊会事先给予警告和改正时间,仅在员工无法改进的情况下才会考虑终止雇佣关系。

如果员工工作绩效评价连续两次不达标,公司会先给予口头或书面警告,并提供指导和培训机会,要求在限定时间内完成改进目标。如果在提供机会后工作仍无法符合要求,公司可能会终止其在亚马逊的职位,但不一定代表就此解雇。员工还可以申请其他内部 vacant 职位。

要避免因绩效问题被封号,员工可以采取以下方法:主动与上级沟通培训需求,学习提高自身技能;主动询问任务要求和期望,定期与上级检查进度;重视每项KPI指标,定期总结统计完成情况;保持积极正面的工作态度,主动帮助团队成员。