亚马逊规定：买家信息将彻底消失，商家无法获取

亚马逊新规：彻底删除买家信息

一、4月8日起，卖家无法访问买家信息

1. 卖家无法访问买家的全名和地址，也无法联系买家。

2. 自发货的卖家仍然可以访问客户的详细信息，但是大多数使用亚马逊FBA的卖家将不再有此权限。

二、历史背景

1. 2016年开始，亚马逊删除买家的电话号码，之后禁止卖家了解买家电子邮件地址。

2. 2019年6月，亚马逊对开发人员数据保护政策进行了更严格的限制，限制访问客户详细信息，个人身份信息只能存储30天。

三、对卖家的影响

1. 受此影响的所有软件工具处理卖家数据都会受到影响，带来不便。

2. 卖家没有办法直接与买家接触，但是BrandAnalytics发布内部人口统计报告使得卖家更有用。

3. 大多数卖家没有受到影响，但是这一新规意味着卖家要减少对亚马逊的依赖。

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常见问答(FQAS)

不,商家仍然能处理正常的退换货业务。买家可以通过订单号或邮件向商家说明退换货原因,商家通过亚马逊后台可以检查订单详情进行处理。

买家可以通过订单留言或发邮件的方式告知商家有质量问题需要处理,商家会按照标准流程进行处理。

如果支付后订单没有正常发货被取消,买家可以通过亚马逊客服渠道解释情况进行退款。亚马逊会经过核实后为买家退回全款。

买家如果需要补开发货单,可以通过订单留言功能说明情况让商家知道。商家会根据买家的要求提供一份新的发货单。