卖家找亚马逊索赔的具体步骤

卖家找亚马逊索赔的具体步骤

卖家在遇到货物被退回损坏、丢失等情况时，可以找亚马逊索赔。亚马逊提供多种不同的索赔机制，卖家可以根据自己的需要进行选择。下面就是找亚马逊索赔的具体步骤：

一、在后台打开HELP，拉至最下面"需要更多帮助"

二、点击"我要开店"

三、选择最下面的"菜单栏查找问题"选项

四、将界面切换到英文（中文不支持此功能）

五、使用“SAFE-T”功能进行索赔

“SAFE-T”是亚马逊2017年为卖家提供的一项索赔管理功能，该功能旨在帮助卖家在因退货商品发生争议时有权进行索赔。当卖家没有任何过失而受到损失时，亚马逊会对其进行相应的赔偿。一般情况下包括以下三种情况：买家滥用了亚马逊的退货和退款政策；已发出标签，但是商品在运回过程中遗失；卖家已采用“购买配送服务”，但是包裹未能如期到达。

六、将相关信息填写在右侧并提交索赔申请

将相关信息以及所要求的订单号、情况说明等一一填写在上图的右侧，然后直接提交就可以。

七、当FBA仓库存在问题时

当FBA仓库存在问题时（如存储的存储物丢失或者存储物已损坏），也可以采用上述步骤进行相应的索赔。 在弹出界面中可以看到“在仓库损坏的库存或在仓库丢失的库存” 选项。 在大多数情况下都会要求出具采购该批产品时的增值税发票作为证明材料。

总之，当卖家遭遇到物流方面的问题时（如包裹或者存储物已遗失或者已损坏），都可以向亚马逊申请相应的索赔。 卖家只要根据上述步骤依此进行就可以快速方便地向亚马逊申请相关的索赔。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊处理索赔申请通常需要5-7个工作日。如果7个工作日后还没有回应,您可以尝试联系亚马逊客服中心寻求帮助。

您可以登录亚马逊卖家中心,选择“订单”->“索赔及退货”页面来提交索赔申请。亦可以拨打亚马逊客服热线寻求帮助。

提出索赔申请时,需要提供订单号、描述受损产品情况的说明、产品损坏的照片作为证据。这些材料有助于亚马逊更快地处理您的索赔申请。

如果亚马逊没有同意您的索赔申请,您可以尝试与客服沟通理由,提供更多补充材料。如果问题还无法解决,也可以考虑通过法律途径寻求保障。