卖家找亚马逊索赔的具体步骤

遇上卖家本身并无责任，但是货物被退回损坏、丢失等情况，应该如何处理？直接找亚马逊索赔啊!!

索赔的途径多种多样，不同的案件有不同的索赔机制。

这里有两类索赔的具体步骤，卖家可以根据自己的需要选择不同的索赔路径。

1、在后台打开HELP，拉至最下面“需要更多帮助”。

2、点击"我要开店"。

3、选择最下面的“菜单栏查找问题”选项。

4、接下来要切换到英文，中文不支持此功能。

在此说一句，大家开case时一定要选择“英文”界面，英文客服的权限要比中文客服大得多。许多问题都发到中文客户服务中心去了，事情都没解决。

“SAFE-T”功能还需要进一步的说明，是亚马逊在2017年为卖家开放的一项索赔管理功能，该功能主要是让卖家在因退货商品发生争议时有权选择索赔。

对于这一点，亚马逊平台的卖家策略做了详细说明：当被认为提出索赔的卖家没有任何错误时，将赔偿索赔金额。

这一要求主要涉及以下三种情况：

首先，亚马逊认为买家滥用了亚马逊的退货和退款政策。

其次，亚马逊已经提供了退回邮件的标签，但是商品在退回的过程中丢失了。

再次，卖家通过“购买配送服务”购买了需要签字的配送服务，跟踪信息显示配送已经完成，但是卖家声称没有收到包裹。

把亚马逊所要求的订单号、情况说明等一系列填写在上图的右边，直接提交索赔申请吧。

还有一种索赔情况，就是亚马逊的FBA仓库损坏了卖家的存货，或者卖家的存货丢失了，卖家应该如何索赔？

基本过程与上面的过程相同。

进入「取得支援」页面后，选择“在仓库损坏的库存或在仓库丢失的库存”

选择右边的选项，选择是丢失的还是损坏的。

将具体信息填入弹出界面，提交即可。

有些时候，亚马逊会要求您在提交材料后提供某些货物的证明。

在大多数情况下，采购该批产品时都需要增值税发票。

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常见问答(FQAS)

如果您发现自己向亚马逊卖出的产品在运送过程中被损坏,您可以登陆卖家中心→索赔→申请物流损坏赔偿来申请赔偿。需要提供损坏产品的图片以及详细说明损坏情况和原因。亚马逊会根据情况给予合理赔偿。

如果客户向您退回产品,首先检查产品是否完整和是否与出货时一致。如果一切正常,您可以将产品重新上架销售。如果产品损坏或不完整,您可以登陆卖家中心→索赔→申请客户退货索赔,提交理由及图片作为证据,由亚马逊处理索赔事宜。一般7-15天内给予答复。

一般情况下,如果产品质量问题导致客户不满,或产品描述与实物不符,或发生运送问题导致商品无法按时送达,这些都可以作为全额退款的理由。但如果理由不充分,亚马逊也可能只退部分款项。每个案例需要根据实际情况进行判断。

您可以登陆卖家中心内的“联系我们”功能发送信息与亚马逊客服人员联系,或拨打亚马逊卖家支持热线寻求帮助。亚马逊也提供 email 联系渠道,您可以将案情详细描述发送给他们,他们将会给予答复。