wish退款申述怎么写？ 需要什么？

Wish退款申述：需要注意什么？

一、商户平台查看退款信息

1.点开系统信息–交易退款，可以看到退款消息。

2.点进退款消息，进入退款详情页面。下拉退款详情页面，看责任是否显示100%。如显示0％不会被退款。如显示100％需要发起退款申诉。

二、发起申诉

1.点击客户问题选框，查看客户问题详情。 内容是wish客服和买家的对话。 可以右键保存客户的图片，作为申诉材料。

2.退回退款详情页面，下拉，点击发起申诉。

3.进入申诉页面，勾选我相信项下的所有条款，一般为2-3条。

4.问题编号:从客户问题详情页面复制。 类别:一般选择其他。 该问题表明: 选择表明什么。

5.地址、州或城市、物流跟踪号、物流商、物流网站：可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台（如店小秘），找出订单，点开订单查看地址、州/市、物流信息复制填写。

6.产品相关内容: 填写品类、尺寸、配送尺寸、申诉理由, 可在商品标题中寻找尺寸表作为申诉材料, 复制sku到第三方平台中的产品一栏下去查找, 同时提供带有尺寸标签的产品图片作为申诉材料。

7.上传图片作申诉材料

8. 提交

三、注意事项

1.厘清申诉逻辑: 首先明确是否时是错判/误判, 寻找原因以便进行处理; 明确是不是客户的原因, 是否已有合理的客户解决方式; 出示相应的证明文件; 申诉信书要有一个合理化的逻辑, 语言要文字要得当;

2.注意: 申诉3此不过将会关闭申诉窗口, 由此及时更新内容进行多方位的处理;

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常见问答(FQAS)

退款申请信需要清楚说明产品名称、订单号、购买日期以及退款原因,可以根据自己实际情况解释产品无法满足预期或不适用等理由。信末一定要注明联系方式,以便商家能及时联系作进一步处理。

购物发票或截图是必须提供的重要凭证,以证实您是合法购买该商品的消费者。如有产品质量问题,提供相应图片也很有必要。另外,尽量附上您与商家之间的通信记录,以证实您已经尝试与商家解决但未果。

对于未使用的商品,原则上是可以全额退款的。但如果日期过久,商家可能会收取一定手续费。所以在申请退款时需要说明商品收到后是否尝试使用,未使用原因以及保管情况。这有利于商家评估您的诉求。

一般退款流程如下:1、向商家提出退款申请,并提供相关凭证及理由;2、商家审核申请,同意后办理退款;3、等待资金到账,确认退款成功。如果商家不同意,可以再与商家协商或向第三方投诉。