如何避免Wish买家的退款对信誉的不利影响？以及如何降低退款率？

Wish上购物退款对买家信誉的影响

一、Wish退款对买家信誉影响

Wish上购物退款对买家来说没有太大影响，但如果退款过高，对于卖家就会有很大的影响。

二、如何降低退款率

1. 物流时效问题：

（1）可以参考受链接中可接受的物流承运商，选择其中一个可靠并且快速的物流承运商。

（2）将物流分几块操作，尽可能的提高物流的时效性。

2. 产品问题：

（1）减少开发则三类产品：带电的产品、带磁、液体膏状体。

（2）能提供包装的外形都有利于申诉回来;易碎品不在开发;包装要严实。

3. 缺货、未按约定时间发货

（1）将ERP用起来，学会用科学精细化管理库存。

（2）利用科学采购算法备货;完善供应链体系。

4. 产品图片与描述误导买家

根据产品实际材质、功能、色度来设计图片与描述页面;使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码。

5. 产品质量问题

（1）自有工厂要加强加工质量环节保证产品质量。

（2）采购备货要保障供应链多样性;保障货源质量。

三、总结

通过以上介绍我们可以得出wish退款对卖家有一定影响、所以应该采取一些方法去降低退款率, 比如: 改进物流时效问题, 加强包装, 加强ERP应用, 正确使用Wish尺寸表, 加强产品加工, 防止供应单一供应情况, 等。

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常见问答(FQAS)

主要是充分准备产品说明和商品图片,给购买者一个清晰准确的预期。同时提供优质的售后服务,如果有质量问题及时给予退换货或维修保养。这可以降低退款的可能性。

1.提供清晰准确的产品信息描述及多角度商品图片。2.优化产品包装和物流服务,减少物流损坏。3.及时响应购买者咨询,解答疑问。4.对有问题的产品主动提供退换货或维修服务。5.完善售后维保政策退款条例,限定合理的售后期限。6.分析原因找出问题致退款的原因,进行改进。

对于有质量隐患或部分商品质量问题的产品,主动告知购买者提供维修或更换换货服务,不要被动 Waiting 购买者要求,这可以提升购买者体验,也更利于维护信誉,最终可以有效降低退款率。