了解Wish退款流程及恶意退款申诉方式

Wish退款流程

一、退款前的准备

1.进入后台，查询订单ID。

2.复制订单ID，在历史记录中查阅订单。

3.点击“操作”按钮，进行退款操作。

二、退款流程

1. 如果可以协商的话，尽量不要去退款。

2. 卖家发起的退款可选择【部分退款】或者【全额退款】。

3. 确定金额后，进行退款，用户会在几天内收到退款。

4. 退款将会在下个付款周期内扣除wish订单货款。

三、处理客户的恶意退款请求

1. 查看具体的退款状况，如to be paid/will not be paid。

2. 点击"will not be paid"，进行申诉页面开展申诉。

3. 上传直接证明，根据不同原因上传不同直接证明。

4. 要求买家将产品退回到店铺地址，由第二机会商店进行出售或者是扣除售卖佣金后直接将其捐赠给机会机会机会机会机会机会机会机会机会机会机会机会机会机会。

四、总结

1. 尽量不要去处理客户的退货退货问题。

2. 要对客户的问题进行充分的核实，并在交易中根据情况采取不同的对策来处理问题。

3. 要对产品的退货情况加以监督，避免出现大量的不必要的交易情况出现

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常见问答(FQAS)

Wish规定,一般情况下从申请退款开始,Wish会在7-10个工作日内处理完毕退款事宜,并完成退款至您的支付方式上。如果超过这个时间限还没收到退款,可以联系Wish客服查询退款进度。

登录Wish APP或网页版,进入“我的订单”,找到需要退款的订单,点击“售后服务”,选择“申请退款”即可起草退款申请。需要说明退款原因并上传凭证文件如图片或视频作为证据。Wish客服审核通过后即可完成退款。

Wish规定,同一个账号在30日内如果多次实施无正当理由的退款行为,可能会被Wish限制一定时间内无法进行任何退款操作。恶意多次采取虚假账户实施无理取闹的退款, Wish有权永久冻结该账号。

如果Wish初审不同意退款,购买者可以在通知邮件或APP消息中找到“上诉”选项进行再上诉。在上诉时需要附上更多有利的凭证或理由,Wish第二次审核专员会重新审核取消初审决定或维持原裁决。一般上诉期限在3个工作日内。