了解亚马逊的维修服务政策

亚马逊维修政策

一、电子数码产品保修期

1.1 亚马逊平台出售的电子产品一般都拥有着长达12个月的保修期。

2. 买家在当地市场都会有连锁的保修机构，如果在产品的保修期内发现产品出现问题都可以免费的进行维修。

二、卖家解决方式

1. 卖家请求买家将产品退回国内，这是成本最高昂的处理方式。

2. 直接为卖家发一个新的产品，相对于退回国内来讲，成本会稍微低一点。

3. 请求买家将产品退回海外仓，然后派人到海外仓维修。

4. 退款不退货的方式。

三、卖家应采取的优化步骤

1. 培养优秀的客服团队以及扩大店铺的售后服务涵盖范围。

2. 如果买家想要进行售后申诉，需要准确的为卖家提供想要解决的问题。

3. 对于店铺好评率以及整体评价是影响店铺排名的重要因素，卖家要耐心帮助买家解决问题。

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常见问答(FQAS)

亚马逊的维修政策适用于亚马逊通过自己的网站销售的商品,商品必须为亚马逊或经亚马逊授权的合作伙伴直接销售。对于二手商品或非正品,亚马逊维修政策可能不适用。

产品出现质量问题导致无法正常使用,如机体损坏、功能异常等都可以申请维修。但一些正常损耗,如电池电量下降等情况下可能无法申请维修。

1.登录亚马逊账号,进入“订单”页面寻找需维修商品记录;2.选择“联系客服”或“申请维修/更换”;3.描述问题并上户状态截图;4.亚马逊确认后将退换货label邮寄给用户;5.用户使用label将商品退回;6.亚马逊收到后修理或更换后寄回。

亚马逊的标准维修政策下,维修费用一般由亚马逊承担。但某些情况下,如用户错误操作导致的损坏,亚马逊可能需要用户承担部分或全部费用。